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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Gerando caso a partir de um alerta

# Gerando caso a partir de um alerta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite a resolução rápida gerando casos a partir de alertas, de forma manual ou automática.

Customer Service Management fornece integração com ITOM Gestão de eventos. Essa integração permite que você melhore a experiência do cliente ao dividir os silos existentes entre os processos e sistemas usados pelas equipes de operações de back-office e atendimento ao cliente na linha de frente. Ao monitorar problemas e criar casos de forma proativa, você pode correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Se você estiver usando a integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de eventos, poderá criar um caso para a base de instalação do cliente afetada por um alerta. Para obter mais detalhes, consulte [Criação manual de um caso proativo a partir de um alerta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-alert-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). Você também pode ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta quando um incidente for criado. Para obter mais detalhes, consulte [Ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automate-case-creation-alert&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).