Habilite a resolução rápida gerando casos a partir de alertas, de forma manual ou automática.

Customer Service Management fornece integração com ITOM Gestão de eventos. Essa integração permite que você melhore a experiência do cliente ao dividir os silos existentes entre os processos e sistemas usados pelas equipes de operações de back-office e atendimento ao cliente na linha de frente. Ao monitorar problemas e criar casos de forma proativa, você pode correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Se você estiver usando a integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de eventos, poderá criar um caso para a base de instalação do cliente afetada por um alerta. Para obter mais detalhes, consulte Criação manual de um caso proativo a partir de um alerta. Você também pode ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta quando um incidente for criado. Para obter mais detalhes, consulte Ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta.