ITOM Espaço de operações de serviços oferece suporte à criação e ao gerenciamento de seus turnos e cronogramas de plantão. A programação de plantão determina quem está de plantão em um determinado momento. Aprenda a configurar calendários de plantão e políticas de escalação para garantir respostas oportunas a problemas críticos, reduzindo o tempo de inatividade e mantendo a continuidade do serviço. A simplificação desses processos aprimora a prontidão da equipe, minimiza as interrupções e melhora a confiabilidade do serviço.

Plug-in necessário

Certifique-se de que o plug-in Gestão de confiabilidade de serviços esteja instalado. Para obter mais informações, consulte Instale a aplicação Gestão de confiabilidade de serviços da Central de administração ou ServiceNow Store.

Introdução ao agendamento de plantão

Para habilitar o agendamento de plantão para alertas, primeiro incorpore a tabela Alerta [em_alert] na lista Configuração da tabela de regras do gatilho. Para obter mais informações, consulte Adicionar tabela de alerta para habilitar o agendamento de plantão para Espaço de operações de serviços para ITOM.

Equipes no Espaço de operações de serviços

Use o menu Equipes () em Espaço de operações de serviços para ver todas as equipes. Selecione um cartão de equipe para exibir e gerenciar a programação de uma equipe e definir políticas de escalação e preferências de equipe para um o turno selecionado. Esse recurso verifica se a sua equipe sabe quem está de plantão, se é responsável e se está confiante que alertas ou incidentes críticos foram confirmados. Para obter informações sobre como criar um turno, consulte Criar turno de plantão para sua equipe.