---
sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Operations Management

ft:clusterId :

    - itom

bundleId :

    - itom

workflow :

    - Technology


---

# Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para ITOM

# Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para ITOM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

ITOM Espaço de operações de serviços oferece suporte à criação e ao gerenciamento de seus turnos e cronogramas de plantão. A programação de plantão determina quem está de plantão em um determinado momento. Aprenda a configurar calendários de plantão e políticas de escalação para garantir respostas oportunas a problemas críticos, reduzindo o tempo de inatividade e mantendo a continuidade do serviço. A simplificação desses processos aprimora a prontidão da equipe, minimiza as interrupções e melhora a confiabilidade do serviço.

## Plug-in necessário {#oncall-schedule-escalation__section_dkz_d3t_1cc}

Certifique-se de que o plug-in Gestão de confiabilidade de serviços esteja instalado. Para obter mais informações, consulte [Instale a aplicação Gestão de confiabilidade de serviços da Central de administração ou ServiceNow Store](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Klo5BAR5SgyKOAbRcpVXEA "Instale a aplicação SRM e várias aplicações compatíveis da Central de administração ou ServiceNow Store.").

## Introdução ao agendamento de plantão {#oncall-schedule-escalation__section_wm2_bjt_1cc}

Para habilitar o agendamento de plantão para alertas, primeiro incorpore a tabela Alerta \[em_alert\] na lista Configuração da tabela de regras do gatilho. Para obter mais informações, consulte [Adicionar tabela de alerta para habilitar o agendamento de plantão para Espaço de operações de serviços para ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79FsUnTLiuLU_UhPU~Azmw "Habilite o agendamento de plantão incorporando a tabela Alerta [em_alert] à lista Configuração da tabela de regras do gatilho. Isso permite a criação de turnos e a implementação de gatilhos e políticas de escalação, garantindo que as equipes possam responder imediatamente aos alertas e manter a continuidade operacional.").

## Equipes no Espaço de operações de serviços {#oncall-schedule-escalation__section_tfx_b4k_21c}

Use o menu Equipes (![ícone Equipes]()) em Espaço de operações de serviços para ver todas as equipes. Selecione um cartão de equipe para exibir e gerenciar a programação de uma equipe e definir políticas de escalação e preferências de equipe para um o turno selecionado. Esse recurso verifica se a sua equipe sabe quem está de plantão, se é responsável e se está confiante que alertas ou incidentes críticos foram confirmados. Para obter informações sobre como criar um turno, consulte [Criar turno de plantão para sua equipe](https://www.servicenow.com/docs/access?context=on-call-scheduling-in-sow&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).