Atribua um IC problemático ao seu incidente para exibir dados de IC em tempo real

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Recupere dados de IC em tempo real para ajudar a solucionar os problemas que causaram um incidente atribuindo o IC problemático ao incidente. Um incidente normalmente está associado ao IC que causou o incidente, mas se isso foi omitido durante a criação do incidente, você pode atribuir o IC manualmente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Selecione o ícone de Listas ( ícone de Listas).
    3. Selecionar Incidentes > Todos.
    4. Selecione um incidente com um valor de Item de configuração = (vazio).
    5. Selecione a guia Dados de IC em tempo real.
    6. Insira os primeiros caracteres do IC que causou o incidente no campo Item de configuração primário.
      Uma lista de ICs correspondentes à cadeia de caracteres é exibida.
    7. Selecione o IC relevante na lista.
      O nome do IC aparece no campo Item de configuração primário e os dados dinâmicos do IC aparecem na guia Dados do IC dinâmico.