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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Exploração do Gestão de eventos

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Explore Gestão de eventos para entender sua visão geral, fluxo de processo, funções de usuário e benefícios para monitoramento e resolução abrangentes de problemas de TI.
Gestão de eventos fornece monitoramento, análise e correção abrangentes de problemas de TI, gerenciando com eficácia vários componentes em um ambiente de TI. Esses componentes incluem serviços descobertos, serviços de aplicações, grupos de ICs dinâmicos e grupos de alertas.

* Serviços descobertos: definido por itens de configuração (ICs) inter-relacionados do CMDB, um serviço descoberto é identificado por meio do Mapeamento de serviços. Ele inclui um mapa de serviço com relacionamentos de mapeamento, uma árvore de impacto que mostra a gravidade da indisponibilidade, alertas ativos e relacionados e propriedades de IC. Essas informações de serviço são exibidas em painéis, na lista de Alertas e na lista de Eventos.
* Serviços de aplicações: criados ao selecionar ICs específicos, os serviços de aplicações permitem o monitoramento e a gestão direcionados. Para obter mais detalhes, consulte a documentação de Serviços de aplicações.
* Grupos de ICs dinâmicos: são coleções de ICs agrupados com base em critérios compartilhados, como local. Os grupos de IC dinâmico ajudam a preencher os serviços de aplicações, simplificando o gerenciamento.
* Grupos de alertas: os grupos de alertas organizam conjuntos de alertas para simplificar a manutenção e o gerenciamento, facilitando a resposta eficiente a problemas de TI.
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## Fluxo do processo {#exploring-event-management__section_m2c_tzs_hcc}

Gestão de eventos recebe eventos externos e gera alertas com base em regras predefinidas. O MID Server pesquisa ferramentas de acompanhamento de eventos externos e envia dados para Gestão de eventos para armazenamento e processamento. Os eventos são armazenados na tabela Evento \[em_event\] e os alertas são criados por regras de evento correspondentes. Os alertas são transformados e enriquecidos com conteúdo adicional, acumulados se os limites forem atendidos e mapeados para campos específicos. O sistema pesquisa chaves de mensagem correspondentes para atualizar os alertas existentes ou criar novos, associando eventos relacionados em um único alerta. Os alertas são vinculados a itens de configuração (ICs) específicos para análise de causa raiz. Para obter mais informações, consulte [Gestão de eventos fluxo do processo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6NzujzvhjOG19nC2Ztat0Q "Gestão de eventos coleta, analisa e converte eventos em alertas, permitindo acompanhamento e correção eficientes.").

## Usuários {#exploring-event-management__section_wly_yyh_wdb}

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| Título da função \[name\] | Descrição |
|-|-|
| Administrador \[evt_mgmt_admin\] | Configura e define Gestão de eventos propriedades e regras. |
| Operador \[evt_mgmt_operator\] | Gerencia alertas, incluindo fechá-los e confirmá-los. |
| Usuário \[evt_mgmt_user\] | Gerencia o ciclo de vida dos alertas, incluindo a execução de operações básicas, como exibi-los e confirmá-los. |
[ ]

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## Benefícios {#exploring-event-management__section_kr2_pzg_5kb}

* Detecção rápida de problemas: identifica e destaca rapidamente possíveis problemas de TI.
* Manipulação eficiente de alertas: agrega e correlaciona alertas para uma gestão simplificada.
* Ações automatizadas: inicia processos de correção automática para acelerar a resolução de problemas.
* Monitoramento abrangente: integra-se a várias ferramentas para uma visão geral completa do sistema.
* Análise de causa raiz: oferece ferramentas para identificar as causas subjacentes dos problemas.
* Regras personalizáveis: adapta as regras de gestão de eventos e alertas às necessidades específicas.
* Tempo de inatividade reduzido: minimiza o tempo de inatividade do sistema com resolução rápida de problemas.
* Visibilidade aprimorada: painéis em tempo real oferecem informações sobre a integridade do sistema.
* Eficiência de custo: reduz os custos operacionais, evitando problemas prolongados.
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