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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Estados de incidentes do SRM

# Estados de incidentes do SRM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.

Um incidente é criado no SRM quando uma ferramenta de monitoramento de terceiros tem um evento. Os incidentes podem ser criados ou atribuídos manualmente. Edite ações no formulário de incidentes usando o botão de estado do formulário. Use o botão Salvar do formulário para manter as mudanças feitas. As mudanças nos incidentes feitas na exibição de lista são salvas automaticamente.  
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| Estado | Descrição |
|-|-|
| Novo | Estado na criação do incidente. O incidente é registrado em log, mas ainda não é processado. |
| Em andamento | O incidente está atribuído e sendo processado. |
| Em espera | A responsabilidade pelo incidente muda temporariamente para outra entidade para fornecer mais informações, evidências ou uma resolução. |
| Resolvido | Uma correção satisfatória é fornecida para o incidente para garantir que ele não ocorra novamente. |
| Encerrado | O incidente é encerrado quando se confirma que foi resolvido de maneira satisfatória. |
| Cancelado(a) | O incidente passou por triagem, mas foi considerado um incidente duplicado, um incidente desnecessário ou nenhum incidente. Para reabrir um incidente. Selecione Novo. |
[Tabela 1. Estados do incidente]

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