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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# SRM funções e responsabilidades

# SRM funções e responsabilidades {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As funções concedem aos usuários acesso a diferentes partes do console da SRM. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar em Gestão de confiabilidade de serviços.
O SRM tem as seguintes funções predefinidas:  
Nota:  
A experiência de SRM foi otimizada para que você tenha apenas as funções de SRM. Funções adicionais podem mudar a IU e ter consequências não intencionais. {#sr-roles__table_onk_gc5_pbc__entry__2}

| Função | Tarefas |
|-|-|
| Administrador de SRM \[srm_admin\] | * Atualizar um serviço gerenciado por qualquer equipe de SRM * Atribuir novos incidentes * Criar e editar incidentes * Criar e editar mudanças * Criar equipes * Atualizar qualquer equipe de SRM * Criar e editar turnos de plantão * Excluir turnos de plantão * Criar e editar políticas de escalação e gatilhos * Excluir políticas de escalação e gatilhos * Programar solicitação de cobertura * Enviar licença * Criar evento {#sr-roles__ul_vct_tg5_pbc} |
| Gerente de SRM \[srm_manager\] | * Atualizar um serviço gerenciado por sua equipe de SRM * Atribuir novos incidentes * Criar e editar incidentes * Criar e editar mudanças * Criar equipes * Atualizar as equipes de SRM que você gerencia * Criar e editar turnos de plantão * Excluir turnos de plantão * Criar e editar a política de escalação e o gatilho * Excluir políticas de escalação e gatilhos * Programar solicitação de cobertura * Enviar licença * Criar evento {#sr-roles__ul_hz4_rj5_pbc} |
| Respondente de SRM \[srm_responder\] | * Atualize um serviço se você estiver no grupo de suporte vinculado a ele * Atribuir novos incidentes * Criar e editar incidentes * Criar e editar mudanças * Criar equipes * Exibir turnos de plantão * Exibir políticas de escalação e gatilhos * Editar preferências de contato * Programar solicitação de cobertura * Enviar licença * Criar evento {#sr-roles__ul_gnz_lk5_pbc} |
| Administrador \[admin\] | * Atualizar um serviço gerenciado por sua equipe de SRM * Excluir serviços * Atribuir novos incidentes * Criar e editar incidentes * Criar e editar mudanças * Excluir incidentes * Criar equipes * Atualizar as equipes de SRM que você gerencia * Excluir turnos de plantão * Substituir preferências de contato * Criar um alerta manualmente * Excluir alertas * Enviar licença {#sr-roles__ul_dlz_fk5_pbc} |
| Operador de equipe \[team_operator\] | * Atualizar um serviço gerenciado por sua equipe de SRM * Atribuir novos incidentes * Criar e editar incidentes * Criar e editar mudanças * Criar equipes * Atualizar as equipes de SRM das quais você é membro ou que gerencia * Substituir preferências de contato * Programar solicitação de cobertura * Enviar licença * Criar evento {#sr-roles__ul_crc_xj5_pbc} |
[Tabela 1. Lista de funções]

{#sr-roles__table_onk_gc5_pbc}