Explorando Espaço de operações de serviços para ITOM

Visão geral

Espaço de operações de serviços para ITOM fornece três recursos Experiência de AIOps, ou seja, os painéis Lista expressa, Integrations Launchpade AIOps, cada um fornecendo um valor exclusivo.

Lista expressa: Lista expressa revoluciona a gestão de alertas, fornecendo uma plataforma consolidada para triagem eficiente, análise de causa raiz (RCA) e correção de alertas. Com atualizações em tempo real, filtragem dinâmica e um painel de visualização intuitivo, os usuários podem gerenciar facilmente seus fluxos de trabalho de alerta e tomar medidas imediatas com facilidade e velocidade incomparáveis.
Launchpad de integrações: Integrations Launchpad O oferece um hub de conexões perfeitas com várias ferramentas e serviços externos, simplificando a integração de novas fontes de dados. Isso simplifica o processo de integração, permitindo que os usuários aproveitem sem esforço o ecossistema ITOM existente na plataforma ServiceNow. O Launchpad de integrações aprimora a troca de dados e a colaboração entre plataformas, aumentando a eficiência e a produtividade.
Automação de alerta: A automação de alertas fornece suporte crucial enquanto as organizações navegam em infraestruturas de TI complexas e volumes de dados crescentes. O tratamento manual de alertas é sujeito a erros e ineficiente, enfatizando a necessidade de sistemas automatizados. Ao desconsiderar alertas irrelevantes ou falso-positivos por meio da automação de ignorar alertas e usar o aprimoramento, o agrupamento e a resposta de alertas, esses sistemas simplificam a resposta de alertas, reduzem o erro humano e garantem ações consistentes e oportunas.
Painéis de AIOps: Os painéis AIOps fornecem visualizações abrangentes de informações e dados operacionais críticos. Os usuários podem monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs), rastrear a integridade do serviço e obter um contexto valioso no ambiente de TI geral. Esses painéis personalizáveis capacitam os usuários com informações acionáveis, facilitando a tomada de decisão baseada em dados e garantindo respostas proativas a possíveis problemas.

Ao configurar o Espaço de operações de serviços, é crucial configurar IT Operations Management (ITOM) para gerenciar alertas e Gestão de serviços de TI (ITSM) para resolver incidentes e entregar serviços. Essa configuração integrada garante o acesso a toda a gama de recursos, facilitando o gerenciamento abrangente das operações de TI e a qualidade do serviço.

Para obter mais informações, consulte Explorando o Espaço de operações de serviços para ITSM.

Espaço de operações de serviços visão geral

Experiência do operador em Espaço de operações de serviços

Início do dia: o operador começa revisando uma visão geral de alertas e métricas no Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho.
Priorização de alertas: o operador prioriza alertas com base em SLAs, nível de prioridade e urgência.
Investigação de alertas: o operador investiga os alertas em detalhes, aproveitando dados históricos e tendências.
Acessar informações do alerta: o operador acessa todas as informações relacionadas na página de registro do alerta para uma exibição abrangente.
Resolver alertas: usando recomendações personalizadas, o operador resolve alertas com eficiência.
Consulta de especialista no assunto (SME): para tarefas complexas ou de alta prioridade, o operador contata SMEs ou usa ferramentas automatizadas.
Colaboração: o operador colabora com os membros da equipe e partes interessadas diretamente do alerta, compartilhando informações e coordenando respostas.
Iniciar solicitações de mudança ou manutenção: para evitar ocorrências futuras, o operador inicia solicitações de mudança ou atividades de manutenção, abordando causas raiz e implementando soluções de longo prazo.

Usuários


Título da função [name]	Descrição
Administrador [evt_mgmt_admin]	Configura e define Gestão de eventos propriedades e regras.
Operador [evt_mgmt_operator]	Gerencia alertas, incluindo fechá-los e confirmá-los.
Usuário [evt_mgmt_user]	Gerencia o ciclo de vida dos alertas, incluindo a execução de operações básicas, como exibi-los e confirmá-los.

Benefícios

Unificar experiência para vários fluxos de trabalho: Consolide vários fluxos de trabalho de operações de TI em uma única interface intuitiva, permitindo o gerenciamento contínuo de tarefas em diferentes áreas das operações de TI, aumentando a eficiência e reduzindo a complexidade.
Fornecer recomendações automatizadas: Aumente a eficiência e a tomada de decisões com recomendações automatizadas personalizadas para as ações do operador.
Entregar informações em tempo real: Forneça capacidades de análise e emissão de relatórios em tempo real para cada fluxo de trabalho integrado, permitindo a tomada de decisão informada e a resolução proativa de problemas, monitorando as principais métricas de desempenho e rastreando o status operacional em tempo real.
Experiência direcionada: Ofereça conteúdo dinâmico e mínimo com base na tarefa atual, com a próxima tarefa acessível com o mínimo de cliques. Forneça acesso a alertas relacionados para oferecer suporte a tempos de resposta mais rápidos.
Personalizar configurabilidade: Permita que as organizações personalizem o espaço de acordo com requisitos e preferências específicos, otimizando a produtividade exibindo dados e ferramentas relevantes para cada fluxo de trabalho.
Aumente a produtividade: Capacite os usuários a trabalhar com mais eficiência em vários fluxos de trabalho, automatizando tarefas de rotina, fornecendo acesso a informações relevantes e facilitando a colaboração, aumentando assim a produtividade em toda a organização.
Escale perfeitamente: Acomode mudanças na carga de trabalho, nos requisitos e na complexidade operacional de todos os fluxos de trabalho integrados, garantindo suporte contínuo para ambientes de TI em constante mudança, independentemente do tamanho da organização.