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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# Corrigir erros em serviços de aplicações individuais usando mensagens de descoberta

# Corrigir erros em serviços de aplicações individuais usando mensagens de descoberta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Mapeamento de serviços O não oferece opções de resolução semiautomatizadas para erros que exigem resolução avançada. Corrija esses erros usando sintomas e mensagens de descoberta.

## Antes de Iniciar

Tente corrigir erros usando opções de resolução semiautomatizadas, conforme descrito em [Corrigir erros em mapas de serviço de aplicações individuais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qw2nVpwr6t6TaDWc~tvqNg "Você pode resolver problemas de descoberta em cada mapa de serviço de aplicativos individualmente.").
Função necessária: service_mapping_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode corrigir erros em serviços de aplicações individuais a qualquer momento.

## Procedimento

1. Abra o mapa de serviço de aplicativos.
   1. Navegue até TodosCSDMGerenciar serviços técnicosServiço de aplicativos. {#fix-errors-by-discovery-messages__NavigateCSDMManageTechServiceAppService}
   2. Selecione o serviço de aplicativo necessário.
   3. Na página do serviço de aplicativos, selecione Exibir mapa.
   {#fix-errors-by-discovery-messages__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-errors-by-discovery-messages__Cmd_NavigateToAppServicesSM}
2. Clique em Exibir mapa ao lado do serviço de aplicativos relevante.
3. Certifique-se de que o mapa seja aberto no modo de edição.  

   <br />

   ICs descobertos com erros aparecem com o ícone de aviso (![O ícone de aviso]()) no mapa. As mensagens da Descoberta na guia Mensagens da Descoberta fornecem descrições resumidas do erro.
4. Corrija erros com base nos sintomas e nas mensagens de descoberta.  
   {#fix-errors-by-discovery-messages__table_c5n_zmf_jz__entry__2}

   | Sintoma | Resolução |
   |-|-|
   | A seguinte mensagem de descoberta é exibida: `O mapa não exibe o serviço inteiro porque é muito grande. O número de conexões de IC excedeu o máximo permitido.` | Reduza o tamanho do serviço de aplicativos. * Para um serviço de aplicativos mapeado usando a descoberta baseada em tráfego e baseada em padrões, execute as seguintes ações: * Se você usar padrões de descoberta personalizados e resultados de mapeamento em serviços de aplicativos muito grandes, modifique os padrões para que eles não mapeiem ICs irrelevantes. * [Divida o serviço em serviços menores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eb34IC_s7x2UK2h7B5Sgfg "É possível remover uma ramificação de um serviço e colocá-la em outro serviço de aplicativos, nova ou existente. Transfira segmentos de mapa para dividir serviços grandes ou quando quiser organizar os serviços de forma diferente do resultado do mapeamento inicial."). {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_dq4_rd2_f4b} * Para um serviço de aplicativos convertido de um serviço de aplicativos, execute as seguintes ações: * Analise o serviço de aplicativos convertido para identificar relações de IC irrelevantes ou redundantes para este serviço. Remova essas relações de IC no CMDB. * Decida quantos níveis de ICs relacionados você deve incluir neste serviço de aplicação. Se necessário, [altere o número de níveis usados na conversão](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-services-from-cmdb&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) para reduzir o tamanho do serviço. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_kdh_yh2_f4b} {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_fx1_gfd_f4b} |
   | A seguinte mensagem de descoberta é exibida em um serviço de aplicações baseados em marcador: This tag-based application service reached the maximum number of CIs. For more information, refer to the product documentation. | Execute as seguintes ações: * [Modifique as definições de marcador usadas para mapeamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~WysMp~iFFchjA1ChVW6jA "É possível mudar as definições de marcador que o Mapeamento de serviços usa para mapeamento baseado em marcadores. O Mapeamento de serviços usa definições de marcador atualizadas para criar novos serviços baseados em marcadores sem aplicar mudanças relacionadas a marcadores aos serviços mapeados anteriormente.") para garantir que o Mapeamento de serviços inclua somente ICs relevantes no serviço de aplicativos. * Se necessário, [configure a descoberta baseada em marcador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hyAp2BrVUIxDoCV6xuWRIA "Você pode ajustar a configuração padrão para controlar quais ICs o Mapeamento de serviços inclui nos serviços de aplicações durante o processo de descoberta baseada em marcador.") para mudar quais ICs o Mapeamento de serviços inclui nos serviços de aplicações baseados em marcador. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_qcv_vtb_jtb} |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ( ![O ícone]()de aviso ) na parte superior ou em vez do item de configuração. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida para o item de configuração: `Falha ao executar o comando usando sudo no host`\<host IP address\> . {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_hyd_pnm_jz} | [KB0621669: resolução de falha ao executar comandos usando sudo durante a Descoberta no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621669) |
   | A seguinte mensagem de erro é exibida para o item de configuração: `Acesso negado`. | [KB0564283: Resolver um problema de acesso negado a um servidor Windows](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564283) |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ( ![O ícone]()de aviso ) na parte superior ou em vez do Windows Server. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida para o Windows Server: `Servidor RPC indisponível`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_qwl_xnm_jz} | [KB0564282: resolução de problema de servidor RPC indisponível durante a descoberta do Windows Server no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564282) |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ![O]() ícone de aviso em vez do IC do balanceador de carga. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida: `O Mapeamento de serviços acionou a Descoberta horizontal para encontrar o host xxxx, porque esse host não estava no CMDB. Falha na descoberta horizontal. Consulte o status da descoberta para obter mais informações`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_u4g_b4m_jz} | [KB0610414: resolução de falha ao descobrir o sistema operacional de um balanceador de carga](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610414) |
   | Em vez do mapa, a seguinte mensagem de descoberta é exibida: `Não é possível exibir o mapa. Topologia muito grande`. | [KB0596671: resolução de um grande problema de topologia em Serviço de aplicações mapas](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0596671) |
   | Um IP virtual (VIP) para um IC de serviço do balanceador de carga às vezes é atualizado com os endereços IP de outro balanceador de carga. | [KB0610412: resolução de balanceadores de carga mesclados em um IC no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610412) |
   | O mapa exibe nomes de IP virtuais incorretos para balanceadores de carga. | [KB0610413: resolvendo nomes de IP virtuais incorretos de balanceadores de carga no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610413) |
   | O mapa Serviço de aplicações consiste em diferentes ICs sempre que você executa o processo de mapeamento nos mesmos pontos de entrada para descobrir o mesmo Serviço de aplicações. | [KB0595227: solução de problemas com resultados de mapeamento inconsistentes](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0595227) |
   | Não há IC de balanceador de carga no mapa Serviço de aplicações. Há conexões que vão diretamente do ponto de entrada do Serviço de aplicações para os ICs do próximo nível. O restante dos ICs também desaparece do mapa. | [KB0621529: Resolvendo o problema de um balanceador de carga que desaparece do mapa de serviço de aplicações](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621529) |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ( ![O ícone]()de aviso ) na parte superior ou em vez do item de configuração. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida para o item de configuração: `Comando SSH expirou no host`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_bhs_p4m_jz} | [KB0621670: resolvendo o problema de tempo limite do comando SSH durante a descoberta no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621670) |
   | Um IC de cluster aparece separado de todos os ICs nas camadas de mapa acima ou abaixo dele. | [KB0621531: resolvendo ICs de cluster desconectados no Serviço de aplicações mapa](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621531) |
   | * O mapa exibe o item de configuração (IC) do balanceador de carga com um ícone de aviso ou apenas o ícone de aviso ![O ícone]()de aviso * A mensagem de descoberta a seguir aparece para o IC que deve ser o balanceador de carga na aplicação Serviço de aplicações: `Falha ao reconhecer. Consulte o log de descoberta para obter mais detalhes.` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_s3y_njm_jz} | [KB0621576: resolução de falha ao descobrir VIP para um balanceador de carga](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621576) |
   | O mapa Serviço de aplicações mostra um balanceador de carga diferente do que você esperava ver neste serviço de aplicativos. | [KB0621616: o mapa de serviço de negócio exibe um balanceador de carga incorreto no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621616) |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ( ![O ícone]()de aviso ) na parte superior ou em vez do item de configuração. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida para o item de configuração: `Comando SSH expirou no host`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_vqk_2km_jz} | [KB0621670: resolvendo o problema de tempo limite do comando SSH durante a descoberta no Mapeamento de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621670) |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ( ![O ícone]()de aviso ) na parte superior ou em vez do item de configuração. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida para o item de configuração: `Nenhum MID Server ativo encontrado para o IP XXXX` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_vyg_flb_s1b} | [KB0622808: Resolvendo uma falha para encontrar um MID Server para um endereço IP](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0622808) |
   | * O mapa Serviço de aplicações exibe o ícone de aviso ( ![O ícone]()de aviso ) na parte superior ou em vez do item de configuração. * A seguinte mensagem de descoberta é exibida para o item de configuração: `'64\rctrlx' não é reconhecido como um comando interno ou externo, programa operável ou arquivo em lote.` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_kkw_kyj_1jb} | Execute o procedimento descrito em [Carregar o arquivo rctrlx.exe para os MID Servers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRJaysY_GIDOetAwM3Rgug "Carregue o arquivo rctrlx.exe para os MID Servers para habilitar a execução de comandos de descoberta no Microsoft Exchange 2007 e 2010 e no Citrix XenApp."). |
   | Um IC ou um segmento do mapa fica esmaecido depois que Mapeamento de serviços executa a descoberta de cima para baixo em um Serviço de aplicaçõesmapeado anteriormente. Neste serviço de aplicações, Mapeamento de serviços falhou ao redescobrir o IC ou as conexões que levam a este IC. | Execute as seguintes ações: 1. (Opcional para segmentos esmaecidos) Identifique o IC defeituoso que faz com que o segmento fique esmaecido. 2. Use a mensagem de descoberta associada a este IC com falha para resolver o problema. {#fix-errors-by-discovery-messages__ol_v32_hlf_2cb} |
   [ ]

   {#fix-errors-by-discovery-messages__table_c5n_zmf_jz}
5. Clique em Executar Descoberta.
**Tarefas relacionadas**   

* [Ignorar erros para continuar descobrindo um serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3mSgwBE9AtiwW~qH~NS7g "Se você souber quais ICs (configuration items, itens de configuração) e conexões compõem seu serviço de aplicativos, poderá habilitar o Mapeamento de serviços para continuar a descoberta de serviços de aplicativos mesmo se houver alguns erros. Você pode ignorar os erros para solucionar problemas posteriormente e, assim, concluir o mapeamento da maioria dos serviços de aplicativos, mesmo se alguns ICs estiverem ausentes.")
* [Resolver erros de mapeamento relacionados a padrões](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ijn3BqExQpHMtBvQ35BTtw "É possível solucionar erros de mapeamento causados por padrões.")