---
sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Operations Management

ft:clusterId :

    - itom

bundleId :

    - itom

workflow :

    - Technology


---

# Colocar um alerta em manutenção

# Colocar um alerta em manutenção {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como um operador Gestão de eventos, você pode colocar um alerta em manutenção se o alerta não exigir nenhuma ação adicional, mas você ainda quiser manter o alerta ativo. Colocar o alerta em manutenção o oculta do Painel do Espaço de operações de serviços para que outros operadores não precisem acessá-lo, mas não fecha o alerta.

## Antes de Iniciar

Nota:  
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.  

|-|-|-|
| Fase 1 | ![Ícone Analisar]() | [Analisar e confirmar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~guXNGWkAtKdzdHpITMeQ "Como um operador Gestão de eventos, a primeira coisa que você deve fazer é acessar os alertas e, em seguida, encontrar aqueles em que deseja se concentrar. Você pode abrir o formulário de Alerta para analisar os detalhes e confirmá-lo para que outros operadores saibam que o problema que causa o alerta deve ser resolvido de alguma forma.") |
| Fase 2 | ![Ícone de triagem]() | Alertas de triagem |
| Fase 3 | ![Ícone Fechar alerta]() | [Fechar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJLvMc8kcQuvSq3_S15qOQ "Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.") |
[ ]

{#operator-put-alert-into-maintenance__table_pp3_ttt_3db}

Função requerida: evt_mgmt_operator

## Procedimento

1. Em Painel do Espaço de operações de serviços, abra o alerta que você confirmou na Fase 1: analisar e confirmar um alerta.
2. Marque a caixa de seleção Manutenção e clique em Atualizarou clique no botão Manutenção na parte superior da lista.
3. Clique em Atualizar.
4. Navegar até Gestão de eventosEspaço dos operadores.  
   Observe que os alertas em manutenção não estão visíveis na lista por padrão. O filtro exclui alertas em que `Manutenção` \| `=` \| `verdadeiro`.

## O que Fazer Depois

Se o problema que levou ao alerta ainda precisar de mais atenção posteriormente, navegue até Gestão de eventosTodos os Alertas, abra o alerta, desmarque a caixa de seleção Manutenção e clique em Atualizar. A partir daí, você pode executar outras ações de triagem.  
Há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:

* [Executar um fluxo de trabalho de correção em um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k9xbpa8IVsVcLM~V6A7~lg "Como um operador Gestão de eventos, você também pode executar um fluxo de trabalho em sua instância ServiceNow que ajuda a corrigir o alerta. Por exemplo, você pode executar um fluxo de trabalho que reinicia automaticamente um servidor em sua rede, o que pode resolver um alerta sobre o uso da CPU.") se o seu administrador Gestão de eventos já tiver configurado um fluxo de trabalho na instância ServiceNow e suas políticas permitirem que você o acione a partir do alerta.
* [Iniciar uma aplicação web a partir de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIHYRmBjPx5LqJOZBU0L0Q "Como um operador Gestão de eventos, você também pode iniciar uma aplicação web a partir de um alerta. A aplicação Web pode ser um console para a ferramenta de monitoramento de eventos que sua organização usa ou qualquer site externo que forneça informações adicionais que você possa precisar sobre o alerta.") para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que fornece mais informações sobre o alerta.
* [Associar um artigo da base de conhecimento a um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3TX5k2EqVFyzDG95zXCzg "Como um operador Gestão de eventos, você pode associar um artigo da base de conhecimento (KB) ao alerta para capturar informações adicionais sobre o alerta. Isso pode incluir um procedimento que alguém precisa seguir para resolver o problema subjacente em sua rede ou uma prática recomendada para evitar que o problema se repita.") se houver informações sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.
{#operator-put-alert-into-maintenance__ul_ktk_3tj_hdb}

Se você não precisar executar nenhuma outra ação de triagem, prossiga para a [Fase 3: fechar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJLvMc8kcQuvSq3_S15qOQ "Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.").