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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Criar automação de resposta

# Criar automação de resposta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Responda a alertas automaticamente notificando as partes interessadas apropriadas, escalonando-as conforme necessário ou executando ações de correção. Determine os critérios de escalação com base na gravidade ou no tipo. Integre-se a sistemas de terceiros para criar casos, enviar notificações ou iniciar ações de correção. Esse processo garante que os alertas sejam gerenciados de forma rápida e eficaz.

## Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin ou srm_responder

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para usuários familiarizados com a experiência clássica Gestão de eventos, isso fornece uma interface mais fácil com suporte aprimorado à equipe para criar regras de gerenciamento de alertas. As regras de gestão de alertas oferecem recursos avançados atualmente disponíveis somente para administradores.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Na navegação primária, selecione o ícone de Automação de alerta (![ícone de Automações de alerta]()).
3. Na página Automações de alerta, selecione Responder.
4. Selecione Criar automação.  
   A página Responder é exibida.  
5. Defina os parâmetros de automação configurando os seguintes elementos.  
   {#esc-notify-alert-sow-itom__table_fc3_pkx_t1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome da automação | Nome descritivo da automação de resposta. |
   | Ativo | Ative este comutador de alternância para que a automação esteja ativa. |
   | Continuar executando automações deste tipo | Ative este comutador de alternância para continuar executando outras automações de resposta após a execução desta automação. Quando desabilitadas, as automações adicionais desse tipo param de ser executadas depois que a automação é executada. |
   [Tabela 1. Definir campos da seção de automação]

   {#esc-notify-alert-sow-itom__table_fc3_pkx_t1c}
6. Na seção Se essas condições forem atendidas, crie critérios de filtro para identificar os eventos que você deseja capturar.  
   Importante:  
   Você pode limitar as automações de resposta a alertas primários para evitar que os alertas secundários sejam sobrecarregados por ruídos desnecessários. Certifique-se de que essas automações sejam aplicadas somente a alertas associados a ICs que não estão em manutenção.  
   1. No menu do campo Grupo de atribuição, selecione o grupo de atribuição para determinar quais alertas da equipe acionarão a automação.

      O grupo de atribuição representa uma equipe específica responsável por lidar com determinados alertas. Ao selecionar um grupo de atribuição, você garante que somente os alertas atribuídos a essa equipe específica acionarão a automação. Dessa forma, a automação é direcionada e só é ativada para alertas relevantes associados à equipe selecionada.  
      Nota:  
      * Se você estiver conectado à instância com uma função de administrador (evt_mgmt_admin), todos os grupos de atribuição estarão disponíveis. Além disso, você pode selecionar Todos os grupos para habilitar a geração de alertas para qualquer um dos grupos disponíveis.
      * Se você for um operador, somente o grupo do qual você faz parte estará disponível.
      * Somente membros do grupo selecionado ou administradores podem atualizar ou excluir a automação.
      {#esc-notify-alert-sow-itom__ul_rts_bcz_pbc}
   2. Para o valor do campo Primário, selecione se o alerta para o qual você deseja uma resposta está agrupado em um alerta primário.
   3. Para o valor do campo Manutenção, selecione se o alerta para o qual você deseja uma resposta está em manutenção.
   4. Para adicionar outro conjunto de condições, selecione + Novo conjunto de condições. Você também pode adicionar manualmente um campo de informações adicionais se não o vir na lista suspensa.

      Configure as condições selecionando o campo, o operador e o valor do campo. Em seguida, adicione mais condições usando os operadores OR ou AND.
   {#esc-notify-alert-sow-itom__ol_frk_z2b_mbc}
7. Na seção Em seguida, aplique as seguintes ações, selecione uma ou ambas as ações de automação que podem ser acionadas pela automação.  

   | Ação | Descrição |
   | Criar um incidente | Cria um incidente para os alertas que correspondem ao filtro especificado. Para obter detalhes sobre como mapear os campos de alerta para os campos de incidente, consulte [Mapeamento de campo de alerta na página Responder](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3TraVjjPHHGQ025CCjiaw "Os campos a serem configurados na página Responder ao selecionar uma ação a ser acionada por uma automação de alerta."). Para incluir campos adicionais no incidente, selecione + Adicionar. |
   | Usar webhooks de saída para enviar dados para outros sistemas | Envia notificações para outros sistemas usando webhooks de saída. Por exemplo, esta capacidade pode ser usada para enviar uma notificação de bate-papo, criar um caso ou acionar um runbook externo para corrigir o problema. Para obter detalhes sobre como configurar um webhook de saída, consulte ../reference/outbound-webhook-parameters.html. Para criar uma propriedade adicional, selecione + Adicionar propriedade. A propriedade pode ser qualquer par de chave-valor personalizado que você deseja incluir na carga do webhook, como "Tipo de conteúdo: aplicação/json" ou "Autorização: Portador\<token\> ". |
   |-|-|

   {#esc-notify-alert-sow-itom__choicetable_cng_cfz_pbc}  
   Nota:  
   Se você não selecionar pelo menos uma ação, a automação será desativada.
8. Na seção Detalhes da automação, forneça uma descrição do pedido e da automação.  

   Para obter informações sobre os campos de detalhes de automação, consulte ../reference/automation-details-fields.html.
9. Selecione Salvar automação.  
   Uma notificação aparece quando a automação é salva com sucesso. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida.

   A automação de resposta que você criou aparece na página Responder alertas, onde você pode exibir, editar ou excluir a automação existente.
{#esc-notify-alert-sow-itom__steps_zhd_g5b_mbc}