--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Como trabalhar com alertas no SRM # Como trabalhar com alertas no SRM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Os eventos assumem a forma de alertas em tarefas de confiabilidade na SRM. Da criação à resolução, a SRM permite que você gerencie seus alertas durante todo o ciclo de vida deles. Os alertas são criados manualmente ou no SRM usando diferentes integrações. Se a aplicação de automação de alertas tiver sido instalada, eles poderão ser agrupados durante a ingestão e antes que as automações de gestão de alertas sejam executadas. O campo Atribuído a do alerta especifica quem deve ser notificado. Quando uma equipe é selecionada como respondente, as regras de equipe são verificadas para determinar qual programação de notificações usar. Um alerta pode ser atribuído a diferentes equipes. O campo Atribuído a é limpo quando os campos Equipe atribuída ou Serviço são atualizados no alerta. As políticas de escalação são executadas em equipes recém-atribuídas. O campo permanece limpo até que um usuário da nova equipe confirme a notificação de escalação. Nota: Se o serviço for alterado e o novo serviço não tiver uma equipe atribuída, nada ocorrerá. Quando um serviço é excluído, suas integrações, alertas, incidentes e automações são removidos. Esta não é uma ação recuperável, portanto, considere desativar o serviço. Os respondentes e funcionários acima serão notificados sobre as atualizações de alertas com base em suas preferências de notificação. Selecionar o ícone de anexos ![Ícone de anexos.]() alterna o painel Anexos para aberto ou fechado. Para obter mais informações sobre as áreas e os campos disponíveis em um alerta, confira [Espaço do alerta do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JoojGGEOd_qR0nS1zxBcZA "O espaço do alerta contém várias áreas com dados do alerta e ações possíveis."). Responda a um alerta das seguintes maneiras: * [Confirmar um alertas da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jd33Cu0umMoaqkngNcda4Q "Coloque um alerta no estado Confirmado se o alerta tiver problemas que precisam ser resolvidos. Você pode confirmar um alerta sem atribuí-lo a si mesmo.") que requer atenção. * [Adicionar anotações de trabalho a um alerta de SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uuT4oXe2rGCZl_fxex9gVw "Adicione anotações de trabalho a um alerta, que fiquem visíveis para todos os membros da equipe deste alerta.") * [Atualizar a gravidade de um ou mais SRM alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rT_rMcFSQZDt_Lfp7NMh3A "Se a gravidade de um alerta precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente a fim de refletir a nova criticidade.") * [Reatribuir um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKHk87E2V9wP3RuNTp9goA "Reatribua um alerta a um respondente quando a tarefa do alerta precisar ser endereçada por um usuário específico.") * [Criar marcadores da SRM manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yfOSuzPvSnJu_NudKpI45A "Os marcadores ajudam a classificar e categorizar dados ou adicionar informações para as quais não há campo específico. A SRM importa marcadores e os anexa a serviços, alertas e incidentes. Contudo, você também pode criar marcadores manualmente.") * [Fechar um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nhz3jVMeSnwRt87nsl4Dbg "Feche um alerta se achar que não corresponde a um problema ou se ele já tiver sido tratado.") Se não houver atualizações, os alertas abertos serão fechados automaticamente após 7 dias. Os alertas encerrados são excluídos automaticamente após 90 dias. * [Reabrir um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9B2exMgONBypNKGUEnJvgg "Reabra um alerta encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido.") {#sr-work-alerts__ul_u52_rlr_tnb} * **[Criar manualmente um alerta de SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CD2_iX6LUBFF~ra11xJBLg)** Crie um alerta para testes ou se achar que um problema representa risco e precisa ser avaliado assim que possível. * **[Confirmar um alertas da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jd33Cu0umMoaqkngNcda4Q)** Coloque um alerta no estado Confirmado se o alerta tiver problemas que precisam ser resolvidos. Você pode confirmar um alerta sem atribuí-lo a si mesmo. * **[Atualizar a gravidade de um ou mais SRM alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rT_rMcFSQZDt_Lfp7NMh3A)** Se a gravidade de um alerta precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente a fim de refletir a nova criticidade. * **[Atualizar o estado de um ou mais SRM alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DTm1N_B5cPrLrVuz9NMSKg)** Se o estado de um alerta precisar ser alterado, você poderá atualizá-lo manualmente para refletir seu novo status. * **[Adicionar ou editar uma tarefa em um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r3DyKqdGc9uhTrTCCxqjHA)** Se um alerta tiver uma tarefa, você poderá adicioná-lo manualmente. * **[Adicionar ou editar um primário em um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vh7e~O2yyx4oaz7seXiyCQ)** Se um alerta tiver um primário, você poderá atualizá-lo manualmente para refletir os novos critérios. * **[Adicionar ou editar um artigo de conhecimento a um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5BI9WP~VC2fXY7kYYCbUpg)** Se um alerta tiver um artigo de conhecimento associado a ele, você poderá adicioná-lo manualmente. * **[Reatribuir um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKHk87E2V9wP3RuNTp9goA)** Reatribua um alerta a um respondente quando a tarefa do alerta precisar ser endereçada por um usuário específico. * **[Adicionar anotações de trabalho a um alerta de SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uuT4oXe2rGCZl_fxex9gVw)** Adicione anotações de trabalho a um alerta, que fiquem visíveis para todos os membros da equipe deste alerta. * **[Fechar um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nhz3jVMeSnwRt87nsl4Dbg)** Feche um alerta se achar que não corresponde a um problema ou se ele já tiver sido tratado. * **[Reabrir um alerta da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9B2exMgONBypNKGUEnJvgg)** Reabra um alerta encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido. * **[Promover um alerta da SRM para um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2ewVhpfjb6EIS1eLZWfjg)** Promova um alerta para um incidente se achar que o alerta representa um problema sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.