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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Manipular alertas enquanto os ICs estão em manutenção

# Manipular alertas enquanto os ICs estão em manutenção {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando ocorre um alerta em um IC que está no estado de manutenção, o estado de alerta também é alterado para manutenção. Você deve encontrar e monitorar os estados desses alertas. Mais tarde, quando as mudanças no IC estiverem concluídas, conclua a triagem do alerta e feche-o.

## Antes de Iniciar

Nota:  
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Antes de concluir esta tarefa, familiarize-se com a configuração básica de formulário em uma instância. Pode ser necessário adicionar campos e listas relacionadas a formulários.

O exemplo neste tópico pressupõe que um administrador de rede abriu uma solicitação de mudança para reconfigurar um servidor Web problemático.

Função requerida: evt_mgmt_operator

## Procedimento

1. Encontrar alertas em manutenção:
   1. Navegar até Gestão de eventosEspaço dos operadores.
   2. Clique no ícone de filtro ( ícone de ![filtro]()) e na caixa Filtro, clique em Exibição avançada e especifique:  
      `Estado` \| `é` \| `Manutenção`.
2. Na lista de alertas, encontre um alerta com um valor na coluna Item de configuração.  
   Este é o IC em que o alerta ocorreu.
3. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.  
   Neste exemplo, o status do servidor Web é Em manutenção e há uma solicitação de mudança programada para que alguém possa reconfigurá-lo.
4. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.  
   Neste exemplo, o status do servidor (na guia Detalhes ) é Em manutenção. Você pode exibir a solicitação de mudança programada na guia Solicitações de mudança (alguém reconfigurará o IC).
5. Neste ponto, você não deve modificar o alerta associado a este IC.  
   Você pode abrir a solicitação de mudança para ver se uma programação está anexada ou coordenar com sua equipe para descobrir quando o IC não estará mais em manutenção.
6. Depois de verificar se o campo Status no IC não está Em manutenção, abra o alerta novamente e desmarque a caixa de seleção Manutenção.
7. Continue para fazer a [triagem do alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAjXVyXIknpCfJlkpUdS_g "Depois de analisar e confirmar um alerta, você deve triá-lo. A fase de triagem envolve a verificação da correlação de alertas e a execução de uma ação para ajudar a resolver o problema que causou o alerta. Este tópico cobre a tarefa de triagem mais comum: criar um incidente a partir de um alerta.").