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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Referência Gestão de confiabilidade de serviços

# Referência Gestão de confiabilidade de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre a administração do Gestão de confiabilidade de serviços.
* **[SRM funções e responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rridNYY5DW73W_hg7ddNbw)**   
  As funções concedem aos usuários acesso a diferentes partes do console da SRM. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar em Gestão de confiabilidade de serviços.
* **[Formulário Criar equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mvwhl32cr_1xcAM42eno6A)**   
  Solicite a criação de uma equipe para começar a monitorar seus serviços.
* **[Criar um formulário de turno no Gestão de confiabilidade de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PwpwRj~flT9XJTKrEq0BWA)**   
  Configure uma programação de plantão para sua equipe para garantir que a pessoa certa esteja sempre disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos.
* **[Adicionar formulário de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bN7NA6WDNwiGywqcCAtDVw)**   
  Crie ou adicione um serviço existente à sua instância para que os alertas e incidentes desse serviço estejam disponíveis para suas equipes em SRM.
* **[Editar formulário de detalhes do serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsZK0pdNX~BWGo71tyJW4A)**   
  Edite um serviço existente de propriedade de sua equipe.
* **[Configurar formulário de políticas de escalação no SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jVIO8Qmk2eGh0oW2bC1reQ)**   
  As políticas de escalação definem a ordem e as condições em que os membros ou os dispositivos recebem notificações.
* **[Separação de domínios e SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~q9qCp8s9fHL_IaI41B4vg)**   
  A separação de domínios é compatível com Gestão de confiabilidade de serviços (SRM).
* **[Criar formulários de solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9R5OKUSXX7Qs61yx6GBdfg)**   
  Preencha os campos nos formulários para criar uma tarefa de mudança e implementar um processo controlado para modificar ações aprovadas e compatíveis para SRM.
* **[Estados de incidentes do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5MJeAGu7DXybWlHFQElMQ)**   
  Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.
* **[Estados dos alertas da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1qBa4iwuUoCzGq47nOvtIA)**   
  O alerta pode estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são operados.
* **[Estados da solicitação de mudança do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_gqnvZ80XutgKOuz1E37g)**   
  Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.
* **[Classes de serviço do CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CaBWKKgNnrtxJ3ZtWNctKw)**   
  Gestão de confiabilidade de serviços normalmente oferece suporte a várias classes de serviço do Configuration Management Database (CMDB).