Acesso a Espaço de operações de serviços

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Página inicial

Para acessar informações na Página inicial, selecione o ícone de página inicial ( de página inicial ).

A página inicial do fornece aos operadores um snapshot abrangente do cenário operacional atual. A seção Visão geral apresenta informações vitais, incluindo alertas atribuídos ao operador, alertas baseados em equipe, alertas de equipe não atribuídos, serviços monitorados e alertas em aberto. Esta seção Alertas atribuídos a você fornece aos operadores detalhes específicos sobre alertas personalizados de acordo com suas responsabilidades. As informações incluem o número do alerta, hora de geração do evento inicial, descrição, grupo de prioridade, gravidade, origem, grupo, item de configuração, estado, nó, nome da métrica e carimbo de data/hora da última atualização. Ambas as seções simplificam as operações, oferecendo aos operadores uma visão geral concisa e informações personalizadas sobre alertas relevantes para suas responsabilidades, facilitando a priorização rápida e a resolução proativa de problemas críticos.

Página da lista

Para acessar informações sobre alertas da Lista, selecione o ícone de ).

A guia Listas exibe listas predefinidas, enquanto a guia Minhas listas permite que os usuários criem e personalizem suas próprias listas para gestão de tarefas personalizada. Para obter instruções detalhadas sobre como criar uma lista, consulte Criar uma lista em Espaço de operações de serviços para ITOM.

Exibição do registro

Acesse informações detalhadas de qualquer alerta selecionando o número do alerta para abrir o registro.

Lista expressa

A Lista expressa oferece informações de alerta rápidas para monitoramento, resolução, avaliação de impacto, acompanhamento e emissão de relatórios de incidentes eficientes.

Para acessar informações na lista expressa, selecione o ícone da lista .

Integrations Launchpad

O Integrations Launchpad consolida eventos, métricas e logs de sua infraestrutura, fornecendo informações sobre um sistema unificado.

Para acessar informações sobre Integrations Launchpad, selecione o ícone Integrations Launchpad (ícone ).

Automação de alerta

As automações simplificam os processos, permitindo respostas oportunas a possíveis problemas, ignorando, aprimorando, agrupando e respondendo a alertas. Eles reduzem a intervenção manual, diminuem o risco de erros e liberam as equipes de TI para se concentrarem em tarefas estratégicas, aumentando a confiabilidade do sistema e a satisfação do cliente.

Para acessar informações sobre automações, selecione o ícone de automações de alerta (ícone de ).

Painéis de AIOps

Os painéis do AIOps oferecem visualizações abrangentes de dados operacionais críticos. Você pode monitorar KPIs, rastrear a integridade do serviço e obter um contexto valioso no ambiente de TI, permitindo respostas proativas para problemas.

Para acessar informações sobre painéis, selecione o ícone Painéis de