--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Criar manualmente um incidente da SRM # Criar manualmente um incidente da SRM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Crie um incidente se achar que um problema representa um risco sério e deve ser resolvido o mais rápido possível. ## Antes de Iniciar Função necessária: respondente, gerente ou administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa ## Procedimento 1. Navegue até Espaços de trabalho Espaço de operações de serviços. Você será direcionado para a página inicial de SRM. Nota: Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo. 2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (![Ícone Tarefas de confiabilidade]()). {#sr-create-incident__select-reliability-tasks} 3. Selecione a guia Incidentes. 4. Selecione Novo. 5. Preencha os campos do formulário Criar novo incidente, conforme apropriado. Somente o campo Descrição resumida é obrigatório. {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Descrição resumida | Adicionar descrição resumida do incidente. | | Descrição | Adicionar descrição detalhada do incidente. | | Número | Identificador atribuído ao incidente. | | Impacto | Selecionar é uma medida do efeito do incidente. O impacto afeta a Prioridade. As opções são: * 1 - Alto(a) * 2 - Médio * 3 - Baixo(a) {#sr-create-incident__ul_ayg_z2z_ryb} | | Grupo de atribuição | Selecione uma equipe para trabalhar no incidente digitando ou pesquisando. | | Prioridade | Definido automaticamente com base no Impacto e na Urgência. Ele identifica a rapidez com que o incidente deve ser endereçado. Confira a tabela Regras de pesquisa de dados de prioridade, abaixo. Os valores são: * 3 - Moderada * 4 - Baixa * 5 - Planejamento {#sr-create-incident__ul_wgn_lj5_4pb} | | Categoria | Selecione uma categoria para o incidente. As opções são: * -- Nenhum -- * Consulta/ajuda (padrão) * Software * Hardware * Rede * Banco de dados {#sr-create-incident__ul_pn4_cgz_ryb} | | Severidade | Selecione uma medida de quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios. A urgência afeta a Prioridade. | | Serviço | Selecione um serviço associado ao incidente. | | Gravidade | Selecione uma gravidade para associar ao incidente digitando ou pesquisando. As opções são: * 1 - Alto(a) * 2 - Médio * 3 - Baixo(a) {#sr-create-incident__ul_zgw_vgz_ryb} | | Item de configuração | Selecione um ativo para associar ao incidente digitando ou pesquisando. | | Atribuído a | Designe um membro da equipe para trabalhar no incidente digitando ou pesquisando. | | Estado | Escolha um estado para o incidente. As opções são: * Novo (padrão) * Em andamento * Em espera * Resolvido * Cancelado(a) {#sr-create-incident__ul_abk_rj5_4pb} Consulte [Estados de incidentes do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5MJeAGu7DXybWlHFQElMQ "Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.") para obter mais informações. | | Lista de observação | Selecione indivíduos para observar o incidente digitando ou pesquisando. | | Código de resolução | Selecione um código de resolução quando disponível. As opções são: * Nenhum (padrão) * Duplicar * Erros conhecidos * Nenhuma resolução fornecida * Resolvido por solicitante * Resolvido por mudança * Resolvido por problema * Resolvido por solicitação * Soluções fornecidas {#sr-create-incident__ul_pst_mhz_ryb} | | Anotações de resolução | Insira informações de resolução relevantes. | [Tabela 1. Mapeamento de campo do incidente] {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns} Nota: A prioridade é calculada de acordo com as seguintes regras de pesquisa de dados de amostra: {#sr-create-incident__table_DataLookupRules__entry__3} | Impacto | Urgência | Prioridade | |-|-|-| | 1 - Alto | 1 - Alto | 1 - Crítico | | 1 - Alto | 2 - Médio | 2 - Alto | | 1 - Alto | 3 -- Baixo | 3 - Moderado | | 2 - Médio | 1 - Alto | 2 - Alto | | 2 - Médio | 2 - Médio | 3 - Moderado | | 2 - Médio | 3 -- Baixo | 4 - Baixo | | 3 -- Baixo | 1 - Alto | 3 - Moderado | | 3 -- Baixo | 2 - Médio | 4 - Baixo | | 3 -- Baixo | 3 -- Baixo | 5 - Planejamento | [Tabela 2. Regras de pesquisa de dados de prioridade] {#sr-create-incident__table_DataLookupRules} 6. Selecione Salvar. O incidente é criado e o novo formulário de incidente é exibido. 7. Adicione um anexo relacionado ao incidente no painel Ações usando o ícone Anexos ícone ![Anexos](). 8. Crie um modelo de incidente usando o ícone do ![modelo ícone do modelo](). Para obter mais informações, consulte [Criar manualmente um modelo da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJuZVWnHGzkF_tcR5S52mg "Os modelos ajudam a criar rapidamente serviços, alertas, incidentes ou equipes da SRM, a partir de formulários existentes."). 9. Inicie ou participe de uma reunião do Zoom ou do Microsoft Teams, ou de um canal do Slack no painel Colaboração.. 10. Selecione Salvar. O incidente aparece com comentários, anotações de trabalho e atividades de incidente capturadas no fluxo de Atividades. Para mais informações sobre os campos do incidente, confira [Espaço do incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTPujSOcseZ~ufYE3qAOfw "O espaço do incidente contém vários painéis com detalhes do incidente e ações possíveis.").