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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Configurar políticas de escalação para sua equipe no SRM

# Configurar políticas de escalação para sua equipe no SRM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure uma política de escalação para sua equipe a fim de garantir que os alertas ou incidentes sejam resolvidos em tempo hábil pelo membro da equipe apropriado.

## Antes de Iniciar

Antes de criar uma política de escalação, você deve criar um turno de plantão para sua equipe.  
Nota:  
Somente o respondente que criou a equipe ou o gerente da equipe pode configurar uma política de escalação para essa equipe.

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma política de escalação é um conjunto de diretrizes que descreve como e quando os incidentes devem ser elevados a níveis superiores de autoridade. Ele descreve procedimentos e responsabilidades claros de escalação para ajudar os respondentes a resolver problemas imediatamente. Ele define a ordem na qual as notificações devem ser escalonadas se um alerta ou incidente não for confirmado ou resolvido dentro de um determinado período de tempo. Se ninguém responder, a escalação será feita com base nas políticas definidas até que alguém responda. Depois que um membro da equipe responde, a política de escalação para de escalar e nenhuma notificação adicional é enviada.  
Nota:  
O fluxo de trabalho de escalação será acionado somente se houver um turno ativo.

## Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho Espaço de operações de serviços.  
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.  
   Nota:  
   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone Equipes (![Equipes]()). {#sr-create-escalation-policies__select-my-teams}
3. Selecione a guia Políticas e gatilhos de escalação.
4. Em Políticas de escalação, no painel esquerdo, selecione Criar política.
5. No formulário Política de escalação, preencha os campos.  
   Para obter mais informações, consulte [Configurar formulário de políticas de escalação no SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jVIO8Qmk2eGh0oW2bC1reQ "As políticas de escalação definem a ordem e as condições em que os membros ou os dispositivos recebem notificações.").
6. **Opcional:** Selecione Adicionar etapa de escalação para definir as etapas adicionais para a escalação e o caminho de escalação.  
   Para obter mais informações sobre o formulário Adicionar etapa de escalação, consulte [Configurar formulário de políticas de escalação no SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jVIO8Qmk2eGh0oW2bC1reQ "As políticas de escalação definem a ordem e as condições em que os membros ou os dispositivos recebem notificações.").
7. Selecione Salvar mudanças.
8. **Opcional:** Adicione outra política de escalação à equipe para outra categoria de alerta ou incidente selecionando Adicionar uma política.
* **[Gatilhos de escalação no SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KbYYOjp1YYgD8GcwY0cQxw)**   
  Dispare a política de escalação da equipe associada.