--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Comece a usar a Gestão de confiabilidade de serviços # Comece a usar a Gestão de confiabilidade de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura SRM acelera seu caminho para visualizar a integridade do serviço no contexto dos objetivos de nível de serviço e da resolução de incidentes. Ajuda as equipes de operações de TI e DevOps a cumprir a promessa de agilidade, desempenho e tempo de atividade. Comece com SRM para entender quais são as diferentes seções da interface de SRM. Para obter mais informações sobre funções, consulte [SRM funções e responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rridNYY5DW73W_hg7ddNbw "As funções concedem aos usuários acesso a diferentes partes do console da SRM. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar em Gestão de confiabilidade de serviços."). ## Tarefas básicas de SRM {#sr-get-started__section_w4v_cl1_zhb} {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | Etapa | Descrição | Referência | |-|-|-| | Configurar módulos do guia | Os módulos do Guia de configuração das páginas principais da Página inicial, Serviços e Equipes mostram como adicionar uma equipe ou um serviço. Ele inclui todos os marcos principais para garantir que você esteja pronto para o sucesso. | [Adicionar uma equipe da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S3SZw2l5qhgHFHCw~B35EQ "Solicite a criação de uma equipe para começar a monitorar seus serviços. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados.") | | Sua página inicial | Sua página inicial é onde você encontra o que é mais importante para você. Como os Serviços com alertas e incidentes críticos e os trabalhos atribuídos a você e à sua equipe. | [Página inicial do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z0kWWTz_KGOIjCN1lrTrzA "A página inicial do SRM fornece informações relevantes sobre seu trabalho, serviços, cronogramas e lembretes de manutenção e equipes. Exiba esta página inicial navegando até Gestão de confiabilidade de serviços .") | | Conheça os detalhes da navegação SRM. | Você pode se familiarizar com as diferentes seções e elementos da interface SRM. As seções e os elementos são usados em toda a nossa documentação. | [Interface do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4DiKCMSs~fz5IzyDDr3RQ "Os diferentes componentes da interface do SRM fornecem acesso fácil a diferentes funções. Os recursos e as funções que aparecem dependem da sua função e das permissões correspondentes.") | [ ] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb} SRM O ajuda quando você precisa criar e administrar equipes, serviços e integrações. {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz__entry__3} | Etapa | Descrição | Consulte | |-|-|-| | Gerenciar uma aplicação ou um serviço técnico no SRM | Defina as tarefas e os parâmetros básicos que compõem seu serviço e como ele deve se comportar. | [Adicionar um serviço à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJn61uxm_H0DNgd~r7fjsg "Crie ou adicione um serviço existente à sua instância para que os alertas e incidentes desse serviço estejam disponíveis para suas equipes em SRM.") | | Configurar uma equipe SRM | Monte uma equipe. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados. | [Adicionar uma equipe da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S3SZw2l5qhgHFHCw~B35EQ "Solicite a criação de uma equipe para começar a monitorar seus serviços. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados.") | | Configurar programação de plantão e políticas de escalação | Cria uma programação de plantão para sua equipe para garantir que os membros dedicados da equipe de suporte estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Você pode configurar uma política de escalação para sua equipe para que pelo menos um membro da equipe esteja envolvido na resposta do incidente. | [Criar programação de plantão da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOdkt0CB5B3ZMyjSMEDW_w "Configure uma programação de plantão para sua equipe para que um membro da equipe esteja disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos. Os cronogramas de plantão determinam quem está de plantão ou disponível em um determinado horário.") | | Configurar relacionamentos de serviço | Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundários que dependem de serviços primários. | Para obter mais informações, consulte [Exibir o impacto do serviço secundário no serviço primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_9~vsectWhv5NxG_w1YHVQ "Na exibição de mapa de um serviço de aplicativos, a severidade de um serviço secundário é propagada para o serviço primário."). | | Integre serviços com ferramentas de monitoramento de terceiros | Configure uma integração de terceiros, como Datadog ou ServiceNow Observabilidade de nuvem, com SRM para que os alertas estejam disponíveis para suas equipes em SRM. | [Adicionar uma integração à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJid51zVBh4qTrsl61qUfA "Adicione uma integração para monitorar eventos e SLO/SLI para seu serviço."). | | Estabelecer SLOs, SLIs e limites de erros para os serviços | Estabeleça metas para o desempenho de operação do seu serviço. Especifique também a quantidade máxima de tempo que um sistema técnico pode falhar sem consequências contratuais. | Para obter mais informações, consulte Gestão de objetivos de nível de serviço . | | Configurar automações de alerta Nota: Esta funcionalidade só estará disponível se você tiver instalada a aplicação de automações de alerta. | As automações de alerta permitem definir condições de alerta. Configure regras de alerta para cada ferramenta de APM para definir as condições quando a ferramenta de APM deve enviar notificações para SRM. | A aplicação de automação de alertas está disponível no ServiceNow Store. | [Tabela 1. Tarefas de SRM] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz} * **[Página inicial do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z0kWWTz_KGOIjCN1lrTrzA)** A página inicial do SRM fornece informações relevantes sobre seu trabalho, serviços, cronogramas e lembretes de manutenção e equipes. Exiba esta página inicial navegando até Gestão de confiabilidade de serviços. * **[Interface do SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4DiKCMSs~fz5IzyDDr3RQ)** Os diferentes componentes da interface do SRM fornecem acesso fácil a diferentes funções. Os recursos e as funções que aparecem dependem da sua função e das permissões correspondentes.