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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Promover um alerta da SRM para um incidente

# Promover um alerta da SRM para um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Promova um alerta para um incidente se achar que o alerta representa um problema sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.

## Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

## Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho Espaço de operações de serviços.  
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.  
   Nota:  
   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação à esquerda, selecione Tarefas de confiabilidade.  
   A guia Alertas é a padrão.
3. Abra o alerta que deseja promover.
4. Selecione Promover para incidente.  
   Nota:  
   Um alerta pode ser promovido, desde que não esteja encerrado e os campos do incidente e primário estejam vazios.  
   O incidente é criado e exibido no campo Incidente. O alerta é listado na guia Registros relacionados do incidente. Todos os anexos do alerta são copiados para o incidente.