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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# Configurar coleção de eventos a partir do e-mail

# Configurar coleção de eventos a partir do e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure uma ação de e-mail de entrada para enviar notificações por e-mail quando eventos e alertas forem acionados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você adiciona uma ação de e-mail de entrada para enviar e-mail, Gestão de eventos usa ações de e-mail de entrada para processar e-mails de entrada da mesma maneira que qualquer evento externo. O conteúdo de e-mail é usado para gerar e atualizar eventos, usar regras para gerar alertas ou mudar a severidade do evento. A severidade é atualizada após o cálculo de impacto e armazenada na tabela em_impact_status.

## Procedimento

1. Navegar até TodosPropriedades do sistemaPropriedades do E-mail.
2. Na seção Configuração de e-mail de entrada, na opção Recepção de e- mail habilitada, selecione Sim para habilitar a coleta de eventos de e-mail.
3. Para configurar as informações de e-mail a serem passadas para Gestão de eventos para processamento de eventos e alertas, navegue até Política do SistemaE-mailAções de Entrada e na lista de registros Ações de e-mail de entrada, pesquise e abra o formulário de evento de criação padrão.
   1. No formulário Ações de e-mail de entrada, especifique estes valores.  
      {#t_EMConfigureEmailConnector__choicetable_csq_d2r_rt__stentry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Ativo | Marque a caixa de seleção para habilitar a notificação por e-mail. |
      | Tabela de destino | Selecione Evento \[em_event\]. |
      | Tipo de ação | Selecione Ação de registro. |

      {#t_EMConfigureEmailConnector__choicetable_csq_d2r_rt}
   2. Selecione a guia Descrição e insira uma descrição para a mensagem de e-mail.
   3. Selecione a guia Ações e selecione estas Ações de campo.  
      * \[Severidade\] \[Para\] \[\<the event severity\> \]
      * \[Tipo\] \[Do e-mail\] \[\<portion of the email\> \]

        Por exemplo, você pode selecionar Assunto como a parte do e-mail a ser usada.
      {#t_EMConfigureEmailConnector__ul_gxv_hfr_rt}
   {#t_EMConfigureEmailConnector__substeps_tkj_b2r_rt}
4. Para personalizar os parâmetros de entrada e mapear o texto para variáveis de evento, adicione um Script.  
   Por exemplo:


       current.source = 'email';
       current.event_class = 'email';
       current.description = email.body_text;
       current.time_of_event = new GlideDateTime();
       current.insert();

5. Na instância, envie um e-mail que contenha dados correspondentes e confirme se as informações de evento ou alerta aparecem em Gestão de eventos.  
   Para obter mais informações sobre como enviar mensagens de e-mail para criar uma instância, consulte [Ações de e-mail de entrada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   Certifique-se de que o usuário que envia o e-mail tenha a função evt_mgmt_integration.
6. Selecione Enviar.

## Resultado

O e-mail de entrada é enviado para a tabela em_event e os processos Gestão de eventos regulares continuam, por exemplo, regras de evento e regras de gestão de alertas executadas.