--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # IT Operations Management # IT Operations Management {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Obtenha melhor visibilidade de sua infraestrutura e serviços, evite indisponibilidades de serviço e expanda a agilidade operacional da sua organização com ServiceNow® IT Operations Management. ## Veja mais e faça mais com IT Operations Management {#r_ITOMApplications__section_kys_xfv_rjb} Acelere sua estratégia de nuvem com IT Operations Management. Melhore a utilização da nuvem da sua organização, reduza custos, automatize solicitações e ajude nas aprovações e na governança da infraestrutura que oferece suporte a ambientes de nuvem nativa. [Acesse e baixe o cartão de informações completo](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/infocard-itom.pdf) para conhecer os pontos principais dos recursos do IT Operations Management. |-|-| | ![Ganhe visibilidade]() | Obtenha visibilidade sobre sua infraestrutura e serviços Assuma o controle de sua infraestrutura e serviços de uma só fonte. Melhore a qualidade do serviço, fortaleça os processos de mudança, reduza os riscos, otimize os gastos com infraestrutura e minimizar os problemas de conformidade do software. | | ![Diagnosticar problemas de serviço]() | Evite e resolva problemas de serviço com eficácia Libere sua equipe de TI de tarefas demoradas e propensas a erros e reduza as indisponibilidades de serviço com o AIOps. Acelere a resolução de problemas com dados relevantes e contextuais de mudanças, problemas e incidentes. | [ ] {#r_ITOMApplications__table_uw5_lxw_sjb} ## Obtenha visibilidade sobre sua infraestrutura e serviços {#r_ITOMApplications__section_tzz_1kr_qjb} Veja instantaneamente o impacto no serviço de seus problemas e mudanças de infraestrutura, simplifique a análise de causa raiz e reduza o tempo médio de reparo (MTTR). A descoberta de ponta a ponta e o mapeamento de serviços oferecem uma exibição precisa e atualizada CMDB da infraestrutura e dos serviços de TI. O registro completo e confiável resultante é usado por outras aplicações ServiceNow, como Integridade do ITOM, Optimização do ITOMe Gestão de ativos de software. Dessa forma, você pode melhorar a qualidade do serviço, fortalecer os processos de mudança, reduzir riscos, otimizar gastos com infraestrutura e minimizar problemas de conformidade de software. Para obter mais informações, consulte [Visibilidade do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lRPpAOvtzODZCQJ0wAWRfw "O produto ServiceNow Visibilidade do ITOM consiste em ServiceNow Descoberta, ServiceNow Mapeamento de serviços, Gestão e inventário de certificações, Conectores Service Graph, CMDB 360 e Relatórios e auditorias de firewall. Descoberta e Mapeamento de serviços fornecem uma exibição unificada e conectada de toda a rede de TI e dos serviços aos quais ela oferece suporte."). ## Evite e resolva problemas de serviço com eficácia {#r_ITOMApplications__section_jzr_jmr_qjb} Integridade do ITOM usa o poder do AIOps para transformar eventos em alertas acionáveis. Identifique problemas de serviço e identifique e corrija rapidamente a causa raiz. Ao contrário dos sistemas legados de gestão de eventos, que são estáticos e baseados em regras, Integridade do ITOM aplica aprendizado de máquina e análises avançadas para correlacionar eventos, adaptando-se automaticamente a ambientes virtualizados e em nuvem em rápida evolução. Para obter mais informações, consulte [Integridade do ITOM](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-itom-health.pdf). ## Acelere a estratégia de nuvem e reduza os custos {#r_ITOMApplications__section_z1v_jkr_qjb} A Otimização do ITOM permite que você gerencie o ciclo de vida de seus recursos de nuvem, desde a descoberta até o provisionamento de novos recursos, lidando com mudanças e manutenções diárias, até o desprovisionamento. Todos esses recursos foram criados em fluxos de trabalho regidos por ServiceNow, que oferecem capacidades como mudança, auditoria, segurança e aprovação. Seja uma avaliação de migração para a nuvem ou uma verificação de configuração de recursos em nuvem, a Governança do ITOM oferece fluxos de trabalho para habilitar o processo, além de permitir que você corrija marcadores de nuvem e configurações inválidas. Combinar os pontos fortes das capacidades ágeis e inovadoras na nuvem com o ITOM e a estrutura ServiceNow bem estabelecida garante uma transição bem-sucedida. ## IT Operations Management licenciamento de produtos {#r_ITOMApplications__section_tv2_rhn_hcc} O Now Platform® usa um método de licenciamento em que a organização é cobrada pelo uso dos seguintes IT Operations Management produtos: ServiceNow® Visibilidade do ITOM, ServiceNow® ITOM Descoberta, ServiceNow® Integridade do ITOM, ServiceNow® Análise de logs de integridade, ServiceNow® Optimização do ITOM e ServiceNow® Acelerador de adoção de nuvem do ITOM. A Documentação do produto ServiceNow não contém informações sobre preços, embalagem ou outros detalhes determinados pelo contrato do cliente da sua organização. Para informações gerais sobre licenciamento e assinaturas, consulte [Licenciamento ITOM/OT SU e assinaturas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDrXpilvM_bOENR6ObmIhw "ServiceNow IT Operations Management (ITOM) calcula e exibe o uso de assinaturas do ITOM com base em unidades de assinatura."). ## Iniciar {#r_ITOMApplications__section_pqm_vfr_qjb} * Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite o [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Escolha o treinamento mais adequado para você no [ServiceNow University Center](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html). {#r_ITOMApplications__ul_bpv_zmr_sjb} ## Aprenda {#r_ITOMApplications__section_c2h_4kg_5rb} * [O que é AIOps?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-aiops.html) * [O que é um CMDB (Configuration Management Database)?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cmdb.html) * [O que são IT Operations (ITOps)?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-it-operations.html) * [O que é um centro de operações de rede (NOC)?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-operations-center.html) * [O que é um modelo de dados de serviço comum (CSDM)?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-csdm.html) * [O que é computação em nuvem?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-computing.html) * [O que é orquestração em nuvem?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-orchestration.html) * [O que é IT Operations Management (ITOM)?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-itom.html) * [O que é a descoberta de rede?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-discovery.html) * [O que é observabilidade?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-observability.html) {#r_ITOMApplications__ul_qqg_rkg_5rb} ## Aplicações e recursos {#r_ITOMApplications__section_vpq_1j1_pjb} * [Licenciamento e assinaturas do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDrXpilvM_bOENR6ObmIhw "ServiceNow IT Operations Management (ITOM) calcula e exibe o uso de assinaturas do ITOM com base em unidades de assinatura.") * [Acelerador de adoção de nuvem de ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dOP1YhMlncMfuUJz8RvxjA "A Governança de nuvem agora foi renomeada como ServiceNow ITOM Cloud Accelerate. Enquanto as referências de nome de produto estão sendo atualizadas, você pode encontrar referências ocasionais a seus nomes antigos, para manter o contexto ou a funcionalidade existente. Acelerador de adoção de nuvem do ITOM fluxos de trabalho simplificam a automação da nuvem em toda a jornada de adoção da nuvem por meio de catálogos de autoatendimento e fluxos de trabalho controlados. Ele agiliza a migração de aplicações, facilitando a avaliação, o planejamento e o acompanhamento da migração de recursos.") * [Visibilidade do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lRPpAOvtzODZCQJ0wAWRfw "O produto ServiceNow Visibilidade do ITOM consiste em ServiceNow Descoberta, ServiceNow Mapeamento de serviços, Gestão e inventário de certificações, Conectores Service Graph, CMDB 360 e Relatórios e auditorias de firewall. Descoberta e Mapeamento de serviços fornecem uma exibição unificada e conectada de toda a rede de TI e dos serviços aos quais ela oferece suporte.") * [Visibilidade: Descoberta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7G9W1DDQqolFR4efgfrIOw "ServiceNow Descoberta é um processo automatizado que verifica e identifica continuamente todos os componentes na infraestrutura de TI. Ele desempenha uma função crucial em manter um CMDB 360 preciso e atualizado com as informações que encontra.") * [Visibilidade: Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qW0hOM6TCp1WPkncquqKpw "A aplicação ServiceNow Mapeamento de serviços descobre todos os serviços de aplicações em sua organização e cria um mapa abrangente de todos os dispositivos, aplicações e perfis de configuração usados nesses serviços de aplicações.") * [ITOM Health](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EA9wTVlNpVVIVvX9DuwWXg "O produto ServiceNow Integridade do ITOM inclui as aplicações ServiceNow Gestão de eventos e ServiceNow Inteligência para métricas, que ajudam a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.") * [Integridade: gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ssbZ8MVgIqEWgQbCCRELvw "ServiceNow Gestão de eventos é uma aplicação robusta que ajuda a manter a integridade dos sistemas de TI, identificando problemas rapidamente e corrigindo-os. Ele coleta eventos de diferentes origens, descobre o que está causando os problemas e os converte em alertas. Esses alertas são analisados, agrupados e tratados para resolver problemas e manter a integridade do sistema.") * [Análise de logs de integridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2zEWeL3gsmbRbGxwJawXA "A aplicação ServiceNow Análise de logs de integridade ajuda a impedir problemas de TI antes que os usuários sejam afetados. Ajuda a identificar a causa raiz de um problema, permitindo efetuar a triagem de registros relacionados e analisar os dados não processados.") * [Integridade: Agent Client Collector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TM0MJuqvceHMTNxnzow9FA "O Agent Client Collector é um agente instalado em componentes de infraestrutura. O Agent Client Collector foi criado em uma estrutura Sensu que permite que você adote e estenda as verificações de monitoramento da comunidade. Ele executa comandos nas máquinas em que está instalado e envia dados de saída para a instância ServiceNow por meio do MID Server, armazenando eventos e métricas no banco de dados relevante.") * [Optimização do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~_Wgy8oQzKtx6jD52hdHA "A aplicação Otimização IT Operations Management (ITOM) fornece automação para os fluxos de trabalho em nuvem usados para gerenciar os recursos de nuvem ao longo do ciclo de vida deles. Ele permite a implantação em nuvem certificada e em conformidade com a empresa, a visibilidade de custos e outros processos de gestão de nuvem.") * [Otimização: Cloud Provisioning and Governance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nnzLfOQ9v28CC~IysCgMag "O ServiceNow Cloud Provisioning and Governance A aplicação (CPG) serve como uma interface unificada para acessar recursos de nuvem, entregar ofertas de nuvem para um catálogo e supervisionar o uso de recursos. Essa aplicação é transformada em uma aplicação de Catálogo de serviços de nuvem, oferecendo gestão refinada e simplificada de uso e ciclo de vida de recursos de nuvem.") {#r_ITOMApplications__ul_pt4_lzf_1kb}