---
sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Operations Management

ft:clusterId :

    - itom

bundleId :

    - itom

workflow :

    - Technology


---

# O que os operadores Gestão de eventos fazem

# O que os operadores Gestão de eventos fazem {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como um operador Gestão de eventos, seu fluxo de trabalho típico envolve três fases: analisar um alerta e seu efeito nos serviços de aplicações, executar algum tipo de ação e garantir que o alerta seja finalmente encerrado.
Esta é a última lição do tutorial Gestão de eventos. Nesta lição, você percorrerá as três fases de um fluxo de trabalho diário típico de um operador.  

|-|-|-|
| Lição 1 | ![Ícone de visão geral]() | [Uma visão geral de eventos e alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IL~tidT6vkxJLY_KmTYrtQ "Como um operador Gestão de eventos, você precisa entender como um alerta é gerado a partir de um evento, o que procurar em um alerta e como os alertas podem ser agrupados.") |
| Lição 2 | ![Visão geral do ícone BS]() | [Uma visão geral dos serviços de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FNc89FaqMV4EMJQ9YmgBbg "Como um operador Gestão de eventos, você precisa entender o que são serviços de aplicações.") |
| Lição 3 | ![Ícone de operadores]() | [Gestão de eventos Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rkMfyFqfyG8I9jeBUHkvg "Como um operador Gestão de eventos, seu ambiente de trabalho primário é o Painel do Espaço de operações de serviços.") |
| Lição 4 | ![Ícone de Operadores fazem]() | O que os operadores fazem |
[ ]

{#operator-process__table_or3_vg3_3db} Sua organização terá políticas e procedimentos específicos que podem diferir das fases descritas neste tópico. Além disso, seu administrador pode ter personalizado a aplicação Gestão de eventos para que algumas dessas fases sejam automatizadas e não exijam nenhuma ação da sua parte.

Para fins deste tutorial, orientaremos você em cada fase e permitiremos que você execute as tarefas manualmente.  

|-|-|-|
| Fase 1 | Analisar e confirmar um alerta | Nesta fase, você encontrará um alerta para trabalhar, analisará os detalhes e o confirmará para que outros operadores saibam que é um alerta legítimo. |
| Fase 2 | Fazer a triagem de um alerta | Nesta fase, você executa uma ação para ajudar a corrigir o problema que causou o alerta. A ação mais comum a ser tomada é criar um incidente e atribuí-lo a alguém que possa resolver o problema subjacente. |
| Fase 3 | Fechar um alerta | Nesta fase, você verificará se o alerta foi resolvido e fechará o alerta. |
[ ]

{#operator-process__table_kj3_nzw_hdb}

## Comece aqui {#operator-process__section_m4y_ccx_hdb}

Comece aprendendo a [analisar e confirmar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~guXNGWkAtKdzdHpITMeQ "Como um operador Gestão de eventos, a primeira coisa que você deve fazer é acessar os alertas e, em seguida, encontrar aqueles em que deseja se concentrar. Você pode abrir o formulário de Alerta para analisar os detalhes e confirmá-lo para que outros operadores saibam que o problema que causa o alerta deve ser resolvido de alguma forma.").
* **[Fase 1 do operador: analisar e confirmar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~guXNGWkAtKdzdHpITMeQ)**   
  Como um operador Gestão de eventos, a primeira coisa que você deve fazer é acessar os alertas e, em seguida, encontrar aqueles em que deseja se concentrar. Você pode abrir o formulário de Alerta para analisar os detalhes e confirmá-lo para que outros operadores saibam que o problema que causa o alerta deve ser resolvido de alguma forma.
* **[Fase 2 do operador: fazer a triagem de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAjXVyXIknpCfJlkpUdS_g)**   
  Depois de analisar e confirmar um alerta, você deve triá-lo. A fase de triagem envolve a verificação da correlação de alertas e a execução de uma ação para ajudar a resolver o problema que causou o alerta. Este tópico cobre a tarefa de triagem mais comum: criar um incidente a partir de um alerta.
* **[Fase 3 do operador: fechar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJLvMc8kcQuvSq3_S15qOQ)**   
  Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.