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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Como trabalhar com alertas oscilantes

# Como trabalhar com alertas oscilantes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Se um alerta estiver no estado oscilante, talvez seja necessário triar o alerta novamente.

## Antes de Iniciar

Nota:  
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Função requerida: evt_mgmt_operator

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se um evento acionar repetidamente o mesmo alerta em um curto período de tempo, o alerta será colocado no estado oscilante, mesmo que um operador o tenha fechado anteriormente. O evento também pode oscilar entre níveis de severidade, como Informações e Crítico. Você deve fazer a triagem do alerta novamente e tomar medidas para tentar impedir que o evento se repita.  
Nota:  
Seu administrador Gestão de eventos pode definir várias configurações que determinam quando marcar um alerta como oscilando e outras configurações que determinam qual ação você pode realizar. Este tópico aborda um exemplo genérico.

## Procedimento

1. Encontrar alertas no estado de oscilação:
   1. Navegar até Gestão de eventosEspaço dos operadores.
   2. Modifique a lista de alertas clicando no ícone de filtro ( ícone de ![filtro]()) e especificando critérios para encontrar alertas oscilantes.  
      Clique em Exibição avançada para modificar as configurações de filtro. Por exemplo, você pode especificar:

      `Estado` \| `é` \| `Oscilação`.
2. Clique no número do alerta para abri-lo.
3. No alerta, clique na guia Oscilação e revise as informações:  
   {#operator-handle-alerts-flapping__table_uzq_zff_3db__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Contagem de oscilação | O número de vezes em que o alerta começou a oscilar desde a hora no campo Janela de início da oscilação. |
   | Janela de início da oscilação | A hora em que a oscilação começou. |
   | Hora da atualização da última oscilação | A última vez em que ocorreu a oscilação. Essa hora é o tempo de processamento da instância, não a hora do sistema de origem. |
   | Estado da última oscilação | O estado do alerta antes de entrar no estado de oscilação. |
   [ ]

   {#operator-handle-alerts-flapping__table_uzq_zff_3db}
4. Decida qual ação tomar com base na frequência de oscilação.  
   Você pode fazer qualquer uma das seguintes opções, dependendo de quais são os procedimentos operacionais padrão da sua organização e do que o seu administrador Gestão de eventos configurou:
   * [Executar um fluxo de trabalho de correção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k9xbpa8IVsVcLM~V6A7~lg "Como um operador Gestão de eventos, você também pode executar um fluxo de trabalho em sua instância ServiceNow que ajuda a corrigir o alerta. Por exemplo, você pode executar um fluxo de trabalho que reinicia automaticamente um servidor em sua rede, o que pode resolver um alerta sobre o uso da CPU.") que pode fazer algo como reiniciar um servidor ou redefinir um roteador.
   * [Acesse uma aplicação web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIHYRmBjPx5LqJOZBU0L0Q "Como um operador Gestão de eventos, você também pode iniciar uma aplicação web a partir de um alerta. A aplicação Web pode ser um console para a ferramenta de monitoramento de eventos que sua organização usa ou qualquer site externo que forneça informações adicionais que você possa precisar sobre o alerta."), como a aplicação para o software de monitoramento de eventos em sua rede.
   * [Modifique um incidente associado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAjXVyXIknpCfJlkpUdS_g "Depois de analisar e confirmar um alerta, você deve triá-lo. A fase de triagem envolve a verificação da correlação de alertas e a execução de uma ação para ajudar a resolver o problema que causou o alerta. Este tópico cobre a tarefa de triagem mais comum: criar um incidente a partir de um alerta.") ou um [artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3TX5k2EqVFyzDG95zXCzg "Como um operador Gestão de eventos, você pode associar um artigo da base de conhecimento (KB) ao alerta para capturar informações adicionais sobre o alerta. Isso pode incluir um procedimento que alguém precisa seguir para resolver o problema subjacente em sua rede ou uma prática recomendada para evitar que o problema se repita.") da base de conhecimento para incluir informações ou etapas adicionais.
   {#operator-handle-alerts-flapping__ul_mhk_wjf_3db}
5. Depois de ter certeza de que o problema subjacente foi resolvido, [feche o alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJLvMc8kcQuvSq3_S15qOQ "Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.").