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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Enviar um incidente para uma pilha

# Enviar um incidente para uma pilha {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Envie um incidente para uma pilha quando ele não estiver funcionando conforme o esperado ou você tiver dúvidas. Quando o usuário responde ou resolve o problema, o incidente é encerrado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_cmp.cloud_service_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode enviar um incidente para uma pilha ou para um recurso individual.

Você também pode [enviar um incidente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-an-incident&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) por meio da aplicação de incidentes. Certifique-se de que o campo Categoria esteja definido com o valor Cloud Provisioning and Governance. O item de configuração deve ser o nome da pilha na qual o incidente deve ser gerado e o nome do solicitante deve ser o nome da pessoa para quem este incidente foi criado.

## Procedimento

1. Exiba a página de detalhes da pilha usando um dos seguintes métodos:
   * Na página Detalhes da pilha, clique na guia Incidentes na seção Atividades.
   * Na página Atividades, clique em RastrearIncidentes.

   {#cloudmgt-submit-incident__choices_fj4_jrc_kz}  
   A seção Atividades lista todos os incidentes enviados para a pilha.

   |-|-|
   |   ||
   | Atividades → Incidentes | Exiba e envie incidentes de todos os tipos, para qualquer pilha ou recurso. |
   | Pilhas → Detalhes da pilha → Incidentes | Exiba e envie incidentes para a pilha selecionada. |
   | Recursos → Detalhes do recurso → Incidentes | Exiba e envie incidentes para o recurso selecionado. |
   [Tabela 1. Incidentes]

   {#cloudmgt-submit-incident__table-activities}
2. Clique em Novo incidente e preencha o formulário:  

   |-|-|
   | Tipo de Incidente | Tipo que melhor corresponde à sua necessidade. |
   | Pilha/recurso \[campos relacionados\] | Pilha e recurso ao qual o incidente se aplica. * Na página Atividades : selecione a pilha na lista de pilhas ativas. Deixe o campo Recurso em branco se o problema não estiver associado a um recurso específico. * Na página Detalhes da pilha : o valor da pilha é a pilha atual. * Na página Recurso : o valor de Recurso é o recurso atual. {#cloudmgt-submit-incident__ul_kf1_sbr_kz} |
   | Descreva o problema | Descreva o problema que você está enfrentando ou insira sua pergunta. Forneça informações completas sobre o comportamento que é o problema. |
   | Qual é o impacto nos negócios | Especifique como o incidente afeta seu trabalho e o trabalho de outras pessoas, incluindo seus clientes. |
   | Anexar capturas de tela, logs e assim por diante | Clique ou solte para adicionar arquivos que esclarecem o problema ou a pergunta. |
   [ ]

   {#cloudmgt-submit-incident__table_h4c_y1q_xz}
3. Clique em Enviar.  
   O sistema gera o incidente. A guia Incidentes na página Atividades exibe um resumo.

## O que Fazer Depois

Para exibir uma lista de todos os incidentes enviados, navegue até AtividadesIncidentes.