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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Como usar o Gestão de confiabilidade de serviços

# Como usar o Gestão de confiabilidade de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

SRM O permite que você registre serviços, monitore a integridade do serviço, responda a degradações de serviço com turnos de plantão e políticas e gatilhos de escalação e integre equipes distribuídas com governança mínima da TI central.

## Tarefas básicas no SRM {#using-service-reliability-management__cf-using-parent-steps}

1. [Como trabalhar com serviços da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_~gGN92Dz~H_k9GfuBf6g)  
   Um serviço representa um resultado funcional, como rede, pagamentos ou serviços de RH, que pertence a uma equipe. Para entregar esse resultado, o serviço pode conter um ou mais componentes técnicos, como um serviço de autenticação de usuário, ou uma infraestrutura compartilhada, como um banco de dados.
2. [Trabalhando com equipes da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_MWEQz7IVGPhGgmsJhqYQ)  
   Gerencie cronogramas e defina políticas de escalação para sua equipe. Dessa forma, sua equipe vê quem está de plantão e responsável e pode ter a confiança de que alertas ou incidentes críticos são confirmados em tempo hábil.
3. [Trabalhando com tarefas de confiabilidade SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV3Fi8ZroE1dnrUBlQlSMw)  
   Alertas, incidentes e solicitações de mudança são tarefas de confiabilidade. Da criação à resolução, a SRM permite que você gerencie seus alertas durante todo o ciclo de vida de resposta.
4. [Como trabalhar com SRM automações de alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hw8IUh~f60URKSaGSTXdJQ)  
   As automações de alerta contêm agrupamento de alertas e gatilhos condicionais de gestão que executam ações de resposta automaticamente, com base no conteúdo do alerta.