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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# Gestão de alertas

# Gestão de alertas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Conforme os alertas são gerados, você pode exibir mais informações sobre eles, reconhecê-los e tomar medidas para resolvê-los.

## Fluxo do processo de alerta {#c_EMAlertManagement__section_a4w_qvw_gvb}

As ações são executadas em alertas de acordo com este fluxo do processo.

* Corresponda a regra de gestão de alertas a um alerta.
  * Se a origem do evento corresponder à origem especificada em uma regra existente, uma regra será correspondida. Você pode definir qualquer tipo de condição na origem do alerta ou em qualquer outro campo e combinação de campos.
  * Se várias regras de gerenciamento de alertas forem definidas para o mesmo tipo de alerta, use a regra Ordem para determinar a ordem de aplicação da regra.
  {#c_EMAlertManagement__ul_c4w_qvw_gvb}
* Corresponda a regra de correlação de alertas a um alerta.
{#c_EMAlertManagement__ul_b4w_qvw_gvb} Figura 1. Fluxo do processo de alerta

## Campos de tarefa/incidente que são preenchidos a partir do alerta por padrão {#c_EMAlertManagement__section_g4w_qvw_gvb}

* <kbd class="ph userinput">alert.description</kbd> é copiado para `incident.short_description` e `incident.description`
* <kbd class="ph userinput">alert.cmdb_ci</kbd> é copiado para `incident.cmdb_ci`
* <kbd class="ph userinput">alert.severity</kbd> é transformado em `incident.urgency`

{#c_EMAlertManagement__ul_h4w_qvw_gvb}

Para incidentes abertos automaticamente:

* O valor do<kbd class="ph userinput">alerta</kbd> é copiado para `incident.contact_type`
* O valor de<kbd class="ph userinput">sys_user</kbd> foi copiado para `incident.caller_id`
{#c_EMAlertManagement__ul_i4w_qvw_gvb}

## Regras de negócio/trabalhos que executam as ações de processamento de alertas {#c_EMAlertManagement__section_j4w_qvw_gvb}

{#c_EMAlertManagement__table_k4w_qvw_gvb__entry__3}

| Ação | Nome da regra de negócio/trabalho | Tipo |
|:-|:-|:-|
| Aplicar modelo de alerta | Aplicar regra de substituição e validar | Regra de negócios |
| Incidente em aberto | Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas | Trabalho programado |
| Preencher base de conhecimento | Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas | Trabalho programado |
| Confirmar | Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas | Trabalho programado |
| Correção | Executar ações de correção automática | Regra de negócios |
| Reabrir incidente | Reabrir incidente encerrado associado | Regra de negócios |
| Fechar alerta por incidente fechado | Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas | Trabalho programado |
| Fechar incidente por alerta fechado | Fechar incidente associado | Regra de negócios |
[ ]

{#c_EMAlertManagement__table_k4w_qvw_gvb}