--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Gerenciar e monitorar alertas # Gerenciar e monitorar alertas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Um alerta é uma notificação para eventos selecionados que são considerados importantes e requerem atenção. Gestão de eventos gera alertas com base em regras de evento. Você pode monitorar e resolver alertas de maneiras baseadas em cálculos de impacto de alerta e configuração de alerta e configurações de propriedade. * **[Gestão de alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bmFsi~GLa3fUlx8uBhVoJA)** Conforme os alertas são gerados, você pode exibir mais informações sobre eles, reconhecê-los e tomar medidas para resolvê-los. * **[Regras de gestão de alertas para resolver alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZoRLD0HufurcqLMDD0mJg)** Você pode configurar Gestão de eventos para responder a alertas automaticamente. Uma regra de gestão de alertas determina a resposta de alerta necessária, como abrir um incidente, artigo da base de conhecimento, abrir uma tarefa, iniciar uma ação de correção. * **[Correção de IC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5pcqzkS5CPj8lnpRXjo3Q)** As correções de alerta e item de configuração (IC) ajudam a solucionar problemas subjacentes que geram alertas. A correção é baseada em fluxos de trabalho de Orquestração que podem ser programados em script para executar tarefas de correção, como coletar informações do sistema ou reinicializar um servidor. * **[Como os alertas funcionam com ICs em manutenção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~3Y1bhB5WU7MYKOvUG4Pg)** Quando um IC está em manutenção, a árvore de impacto, o mapa de serviço e a guia Alertas são atualizados com base em vários fatores. * **[ANS para serviços de aplicações e ICs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPTitt1yY_BU7VAGcr6o~g)** Gestão de eventos O oferece suporte à criação de SLAs para serviços de aplicações e para ICs. * **[Configuração do ciclo de vida do alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJLmqjptz4yONsqYrnCErg)** Gestão de eventos fornece vários módulos, modelos e propriedades para configurar alertas e as ações que são executadas para esses alertas. * **[Prioridade de alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VvHP5GLP3WCzfUmcvk4f8A)** Determine a ordem na qual os alertas serão manipulados de acordo com a pontuação de prioridade do alerta. Vários fatores determinam a pontuação de prioridade do alerta e esse valor muda com as mudanças nos fatores subjacentes. * **[Grupos de atribuição de alertas para equipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0KOwmacHa1p1WU0yvRob4w)** Os grupos de atribuição de alertas atribuem alertas às equipes certas de forma imediata e automática, melhorando as capacidades gerais de gestão de incidentes. * **[Configuração de exibições de lista expressa para usuários e grupos de usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nr2WkrK4_HtMbxai1WYt0g)** Controle centralmente o que os usuários monitoram predefinindo exibições na Lista expressa e atribuindo-as a usuários e grupos de usuários. * **[Cálculo de impacto do alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kpqrRmNQoNnNtc_4nREHJw)** O cálculo de impacto mostra a magnitude de uma indisponibilidade em ICs, serviços, alertas e grupos de alertas. O sistema usa fatores como regras de impacto e relacionamentos de IC para calcular a gravidade de um alerta gerado. A gravidade aparece na árvore de impacto, nos mapas de serviços de aplicações e nos painéis. * **[Provável análise de causa raiz (RCA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fkya8KPpw53qU7XXqDpEkA)** Reduza o tempo médio de reparo (MTTR) descobrindo a causa raiz de um alerta. * **[Semelhança de alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MOwOUOmhZbQLW2zN9uTt5w)** Encontrar alertas semelhantes ao alerta que você está investigando no momento pode ajudar a economizar tempo de solução de problemas, vendo como alertas semelhantes foram resolvidos. * **[Monitores de integridade automáticos para Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J4_uk2ZT~RC_~9t84Q82vA)** Use os Gestão de eventos monitores de integridade automática para rastrear Gestão de eventos recursos e resolver problemas. * **[Criar regras de manutenção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPEc4Ik3zoKx_xauobP3Xw)** Use regras de manutenção para marcar ICs com status de manutenção. Quando no status de manutenção, esses ICs são excluídos do cálculo de impacto. * **[Resolver um incidente relacionado a um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7AfgfIElfoRAIF22UaNvw)** Quando você resolve um incidente que está associado a um alerta, o alerta também pode ser encerrado de acordo com a propriedade evt_mgmt.incident_closes_alert. * **[Fechar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5H8d1Y~3dnUH2s7vntkvCg)** Feche um alerta por um evento ou uma ação do usuário. Fechar um alerta também encerra qualquer incidente relacionado que ainda não esteja resolvido ou encerrado. * **[Reabrir um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~isnKRQav_dbPXzcHexng)** Eventos adicionais podem causar a reabertura de alertas ou você pode reabrir um alerta alterando seu estado. Quando um alerta é reaberto, todos os incidentes associados também podem ser atualizados ou reabertos de acordo com o estado do incidente e a propriedade evt_mgmt.alert_reopens_incident. * **[Propriedades de informações do alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nr1fot4Yjte4MHlN6XMlGQ)** Use essas propriedades para configurar informações de alerta. * **[Rotação de tabelas de eventos e limpeza da tabela de alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zChks8E_sDsBuW4pzTytHA)** O crescimento das tabelas de dados prejudica o desempenho. Preserve o desempenho da instância pela rotação da tabela de eventos e limpeza da tabela de alertas para retenção de status e histórico de alertas.