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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Reatribuir um incidente da SRM

# Reatribuir um incidente da SRM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reatribuir um incidente a um respondente quando as tarefas do incidente precisarem ser tratadas por um membro da equipe específico.

## Antes de Iniciar

Esta ação fica disponível quando o campo Atribuído a do incidente está preenchido.

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

## Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho Espaço de operações de serviços.  
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.  
   Nota:  
   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (![Ícone Tarefas de confiabilidade]()). {#sr-reassign-incident-user__select-reliability-tasks}
3. Selecione a guia Incidentes.
4. Você tem duas opções.

   | Opção | Descrição |
   | Opção | Descrição |
   | Na exibição de lista de incidentes | Clique duas vezes no campo Atribuído a do incidente e substitua o membro da equipe no menu de lista. |
   | Na guia Detalhes do formulário de incidentes | Exclua o nome do campo Atribuído a e reatribua. Selecione Salvar. |
   |-|-|

   {#sr-reassign-incident-user__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Agora o incidente está atribuído ao novo respondente e uma notificação por e-mail foi enviada. O designado é exibido na exibição de lista e no formulário.
{#sr-reassign-incident-user__steps_dfp_sr5_1pb}