--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Visibilidade do ITOM # Visibilidade do ITOM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura O produto ServiceNow® Visibilidade do ITOM consiste em ServiceNow® [Descoberta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7G9W1DDQqolFR4efgfrIOw "ServiceNow Descoberta é um processo automatizado que verifica e identifica continuamente todos os componentes na infraestrutura de TI. Ele desempenha uma função crucial em manter um CMDB 360 preciso e atualizado com as informações que encontra."), ServiceNow® [Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qW0hOM6TCp1WPkncquqKpw "A aplicação ServiceNow Mapeamento de serviços descobre todos os serviços de aplicações em sua organização e cria um mapa abrangente de todos os dispositivos, aplicações e perfis de configuração usados nesses serviços de aplicações."), Gestão e inventário de certificações, Conectores Service Graph, CMDB 360 e Relatórios e auditorias de firewall. Descoberta e Mapeamento de serviços fornecem uma exibição unificada e conectada de toda a rede de TI e dos serviços aos quais ela oferece suporte. ## Quem usa Visibilidade do ITOM Visibilidade do ITOM permite que os departamentos de TI de empresas e empresas de nuvem que fornecem a plataforma como serviço descubram seus recursos de TI. ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) não é apenas uma ferramenta operacional, é uma necessidade estratégica no cenário de TI atual. Manter um CMDB preciso e completo fornece a base para manter serviços críticos e gera vários resultados importantes para os departamentos de TI. Os dados coletados por Visibilidade do ITOM fornecem uma base para a operação das seguintes unidades de negócios e produtos de Now Platform: [Integridade do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EA9wTVlNpVVIVvX9DuwWXg "O produto ServiceNow Integridade do ITOM inclui as aplicações ServiceNow Gestão de eventos e ServiceNow Inteligência para métricas, que ajudam a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.") : Use Integridade do ITOM para rastrear e manter a integridade dos serviços na organização. Integridade do ITOM coleta alertas de eventos de infraestrutura capturados por ferramentas de monitoramento de terceiros. Em seguida, usa informações de TI coletadas pelo Descoberta para mapear alertas para itens de configuração. Com base nas informações coletadas, o Integridade do ITOM fornece painéis que mostram uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço. Também é possível usar o Integridade do ITOM para analisar proativamente a infraestrutura de TI para detectar problemas e evitar indisponibilidades de serviço. Com o aprendizado de máquina avançado que analisa informações sobre a infraestrutura de TI, a aplicação determina automaticamente os limites dinâmicos e identifica anomalias que podem indicar possíveis indisponibilidades de serviço. [Optimização do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~_Wgy8oQzKtx6jD52hdHA "A aplicação Otimização IT Operations Management (ITOM) fornece automação para os fluxos de trabalho em nuvem usados para gerenciar os recursos de nuvem ao longo do ciclo de vida deles. Ele permite a implantação em nuvem certificada e em conformidade com a empresa, a visibilidade de custos e outros processos de gestão de nuvem.") : Optimização do ITOM oferece ferramentas para provisionar infraestrutura e serviços em nuvem privada e pública, além de oferecer visibilidade de custo e gerenciamento consistente. A aplicação [Insights da nuvem](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cloud-insights-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US), disponível em ServiceNow Store, ajuda a analisar toda a gama de custos associados a ativos de nuvem, tornando possível identificar e tomar medidas em oportunidades para economizar dinheiro e otimizar operações. [Software Asset Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US) : Entenda o software em execução no seu ambiente de TI. Gestão de ativos de software funciona em conjunto com o CMDB alimentado por Visibilidade do ITOM. Use Gestão de ativos de software para rastrear configurações que afetam o consumo de licença de software em seus ambientes de TI e datacenter. [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Diagnostique e resolva com eficiência problemas relacionados à infraestrutura de TI usando dados quase em tempo real fornecidos por Visibilidade do ITOM. [Gestão de serviços de TI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ITServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Conte com a infraestrutura de TI descoberta por Visibilidade do ITOM para gerenciar e entregar serviços aos seus usuários. Veja mudanças e incidentes criados e gerenciados por Gestão de serviços de TI aplicações em Visibilidade do ITOM mapas de serviço. [Gestão estratégica de portfólios](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ITBusinessManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) : Use os dados coletados por Visibilidade do ITOM para obter uma compreensão abrangente das aplicações usadas em sua organização. [Operações de segurança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=security-operations-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-security-management&ft:locale=en-US) : Exiba incidentes de segurança no contexto de Visibilidade do ITOM para descobrir quais serviços de aplicações estão em risco. Use essas informações para priorizar e resolver ameaças com base no impacto que elas representam para sua organização. ## Como você usa Visibilidade do ITOM {#itom-visibility-landing-page__section_grz_vlb_4kb} O recurso Descoberta oferece um método replicável e confiável de identificar a infraestrutura de TI da empresa. Descoberta pode encontrar computadores, servidores, software, impressoras, roteadores e comutadores. Ele também pode encontrar dispositivos e aplicações habilitados para IP que são executados neles, recursos de vários provedores de nuvem e certificados TLS. Este método é conhecido como descoberta horizontal. As conexões entre os dispositivos e as aplicações não estão incluídas na descoberta horizontal. O recurso Mapeamento de serviços mapeia dependências com base em uma conexão entre dispositivos e aplicações. Este método é conhecido como mapeamento de cima para baixo. O mapeamento de cima para baixo ajuda a ver imediatamente o impacto de um objeto problemático no restante da operação de serviço de aplicativos. Os mapas de serviço de aplicações mostram objetos de infraestrutura e conexões entre eles. Mapeamento de serviços gera novamente mapas de serviço de aplicativos regularmente para mantê-los atualizados e relevantes. Todos os objetos com falha são mostrados junto com os dispositivos e aplicações que eles afetam, fornecendo uma dica visual do estado do serviço de aplicações. Figura 1. Comparação dos resultados da descoberta horizontal e do mapeamento de cima para baixo ## Como o Visibilidade do ITOM funciona {#itom-visibility-landing-page__section_gqf_wlb_4kb} Descoberta pode usar scripts para coletar e processar dados em um host e, em seguida, atualizar o CMDB. Os scripts que exploram ou investigam ICs em sua rede são chamados de probes. Sensores são os scripts que analisam os dados retornados das probes. Além disso, Descoberta usa padrões de descoberta. Um padrão é uma sequência de operações cuja finalidade é detectar atributos de dispositivos e aplicações e, quando usado por Mapeamento de serviços, suas conexões de saída. Mapeamento de serviços pode implantar métodos diferentes para criar serviços de aplicações. Padrões de descoberta são o principal método usado por Mapeamento de serviços. No entanto, você também pode mapear serviços de aplicações usando marcadores e conexões de tráfego entre dispositivos e aplicações. Para obter mais informações, consulte [Escolha o método correto para mapeamento de serviços de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14fsPqCh5yOoInhHEuxDfQ "Mapeamento de serviços implanta diferentes métodos para coletar informações sobre itens de configuração (ICs) e organizá-los em serviços de aplicações. Os métodos de mapeamento disponíveis são: baseado em padrão, baseado em marcador, baseado em tráfego e descoberta baseada em Inteligência preditiva. Saiba mais sobre os métodos de mapeamento para usar os que melhor atendem às necessidades da sua organização."). ## Visibilidade do ITOM licenciamento {#itom-visibility-landing-page__section_bs4_x3n_hcc} O Now Platform® usa um método de licenciamento em que a organização é cobrada pelo uso Visibilidade do ITOM aplicações. Visibilidade do ITOM e Descoberta estão disponíveis como licenças separadas. A Documentação do produto ServiceNow não contém informações sobre preços, embalagem ou outros detalhes determinados pelo contrato do cliente da sua organização. Para informações gerais sobre licenciamento e assinaturas, consulte [Licenciamento ITOM/OT SU e assinaturas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDrXpilvM_bOENR6ObmIhw "ServiceNow IT Operations Management (ITOM) calcula e exibe o uso de assinaturas do ITOM com base em unidades de assinatura."). ## O que saber antes de começar {#itom-visibility-landing-page__section_nzk_wlb_4kb} Visibilidade do ITOM está disponível com a ativação do plug-in Descoberta (com.snc.discovery) e do plug-in Mapeamento de serviços (com.snc.service-mapping), que exigem uma assinatura do Visibilidade do ITOM. Para obter detalhes, consulte [Solicitação da Descoberta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Euu44Z91JCbJzZGA0wcxyg "Descoberta está disponível como uma assinatura separada do restante de Now Platform e requer o plug-in Descoberta (com.snc.discovery).") e [Solicitação do Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNvIOTJ6ys15KfZsTJTcxQ "Mapeamento de serviços está disponível na assinatura Visibilidade do ITOM e requer ativação pela equipe ServiceNow."). Para obter a funcionalidade Visibilidade do ITOM completa, instale as aplicações Visibilidade do ITOMfora de banda mais recentes do ServiceNow Store. Para obter informações sobre a nota de versão cumulativa para todos os aplicativos lançados, consulte as ServiceNow Store notas de versão de histórico de versão. Defina usuários e configure credenciais para permitir o acesso Visibilidade do ITOM a aplicações e dispositivos dentro da rede da sua organização. Para obter detalhes, consulte [Pré-requisitos para executar a descoberta de cima para baixo usando Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jq37JKuVM6bwAIpJKCUAag "Saiba mais sobre credenciais, usuários e permissões de usuário que você deve configurar para permitir que Mapeamento de serviços acesse e descubra aplicações dentro da rede privada da sua organização.").