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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Gestão de confiabilidade de serviços

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de confiabilidade de serviços (SRM) fornece uma maneira mais fácil para sua organização responder, colaborar, rastrear e corrigir automaticamente ao trabalhar em alertas e incidentes. SRM está disponível quando você tem as assinaturas ITSM Standard e ITOM Operator Professional.

## Visão geral {#sr-landing-page__section_kv5_kz1_4bc}

## Iniciar {#sr-landing-page__section_lv5_kz1_4bc}

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| [ExplorarSaiba mais sobre os conceitos e recursos da Gestão de confiabilidade de serviços.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFelRbIcmbzk1apg711tLg "Gestão de confiabilidade de serviços (SRM) fornece uma experiência guiada de autoatendimento para que as equipes gerenciem de forma autônoma a integridade de seus serviços técnicos. A experiência é criada usando a aplicação Espaço de operações de serviços e combina recursos de ITOM e ITSM em um único fluxo de trabalho de operações de serviços.") | [ConfigurarInstale e configure a Gestão de confiabilidade de serviços.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/50UuQFfkfGvCQNcSDIUwfw "Configurar Gestão de confiabilidade de serviços envolve instalá-lo a partir do ServiceNow Store ou da Central de administração, atribuir administradores de SRM e importar serviços e equipes.") |
| [UsoUsando a Gestão de confiabilidade de serviços.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IU6vcIBePAQfmdBCi1Kw3A "SRM O permite que você registre serviços, monitore a integridade do serviço, responda a degradações de serviço com turnos de plantão e políticas e gatilhos de escalação e integre equipes distribuídas com governança mínima da TI central.") | [ReferênciaVeja os detalhes sobre os componentes da Gestão de confiabilidade de serviços, como campos, tabelas e propriedades.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LU3rOlQHGKoqW47kMJ5VMA "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre a administração do Gestão de confiabilidade de serviços.") |
[ ]

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## Instalar da Store {#sr-landing-page__section_gql_pfq_4bc}

Instale Gestão de confiabilidade de serviços do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).  
Nota:  
Ao instalar a partir da loja, primeiro confirme se você tem todas as dependências necessárias selecionando a guia Dependências. Para obter mais informações, consulte [Instale a aplicação Gestão de confiabilidade de serviços da Central de administração ou ServiceNow Store](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Klo5BAR5SgyKOAbRcpVXEA "Instale a aplicação SRM e várias aplicações compatíveis da Central de administração ou ServiceNow Store.").

## Solucionar problemas e obter ajuda {#sr-landing-page__section_rv5_kz1_4bc}

* [Visite nossa comunidade](https://www.servicenow.com/community/service-operations-workspace/introducing-service-reliability-management-for-service/ta-p/2677832)
* [Pesquisar artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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