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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Grupo de prioridade

# Grupo de prioridade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para obter melhor triagem e foco, os alertas que têm uma prioridade mais alta são colocados no topo da lista de alertas. Este posicionamento chama a atenção para os alertas que exigem que você os lide com uma prioridade mais alta do que outros alertas.
O grupo de prioridade indica quais alertas devem ser atendidos primeiro. A prioridade é [calculada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VvHP5GLP3WCzfUmcvk4f8A "Determine a ordem na qual os alertas serão manipulados de acordo com a pontuação de prioridade do alerta. Vários fatores determinam a pontuação de prioridade do alerta e esse valor muda com as mudanças nos fatores subjacentes.") para cada alerta aberto e mapeada em uma das quatro categorias de prioridade.

## Limites {#alert-priority-group__section_aqk_2cb_mbb}

Os limites na prioridade calculada são usados para determinar para qual categoria o alerta está mapeado. Alertas com uma prioridade acima do valor da propriedade evt_mgmt.top_priority_group_threshold são categorizados como Urgentes, que é a prioridade mais alta. O valor padrão deste limite é 1M.

## Categorias do grupo de prioridade {#alert-priority-group__section_qtd_nkv_12b}

Os grupos de prioridade nos quais os alertas se enquadram são listados na tabela a seguir.{#alert-priority-group__Priority-groups_mzv_l2s_zdb__entry__2}

| Grupo de prioridade | Ícone |
|-|-|
| Urgente | ![Prioridade urgente]() |
| Alta | ![Prioridade alta]() |
| Moderado | ![Prioridade moderada]() |
| Baixo(a) | ![Valor de prioridade baixa]() |
[Tabela 1. Grupos de prioridade de alerta]

{#alert-priority-group__table_wsm_v5d_sbb}

O valor do grupo de prioridade de alerta é mais significativo do que a gravidade do alerta por conta própria. Por exemplo, um alerta com uma gravidade de Principal pode não precisar de resolução antes de um alerta cuja prioridade é Crítica. O valor de prioridade do grupo combinado leva em conta o peso de cada fator, fornecendo uma indicação melhor de qual alerta atender primeiro.
O grupo de prioridade de alerta está disponível em listas de alertas nas páginas Painel, Inteligência de alertas e Todos os alertas. Por exemplo, na lista Todos os Alertas, o grupo de prioridade do alerta é exibido conforme representado na imagem a seguir.

## Gatilhos que causam recálculo {#alert-priority-group__section_i5d_kj5_hcb}

As mudanças nos alertas em aberto acionam o recálculo da prioridade e, em seguida, o alerta é novamente categorizado no grupo de prioridades relevante. Alertas encerrados não são considerados para o cálculo do grupo de prioridade de alerta.
**Conceitos relacionados**   

* [Prioridade de alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VvHP5GLP3WCzfUmcvk4f8A "Determine a ordem na qual os alertas serão manipulados de acordo com a pontuação de prioridade do alerta. Vários fatores determinam a pontuação de prioridade do alerta e esse valor muda com as mudanças nos fatores subjacentes.")