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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Definir criticidade para serviços de aplicações

# Definir criticidade para serviços de aplicações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para cada serviço de aplicativos, selecione um nível de criticalidade que reflita o quão importante isso é para as operações da sua organização.

## Antes de Iniciar

Determine a importância do serviço de aplicativos para sua organização.

Função necessária: service_mapping_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Normalmente, você pode atribuir alta criticalidade a serviços de aplicativos, o que afeta sua base de clientes ou a receita de vendas, enquanto atribui baixa criticalidade a serviços de aplicativos internos que causam pequenos inconvenientes aos funcionários da organização. Por exemplo, você poderia definir alta criticidade para um serviço de aplicativos que é compatível com a funcionalidade de vendas usando o site da organização.. Um serviço de aplicativos que oferece impressão interna para os funcionários da organização pode receber baixa criticalidade.  
Você também pode usar um valor de criticalidade para definir estratégias de recuperação. Figura 1. Níveis de criticidade exibidos na página Espaço do operador   

## Procedimento

1. No ambiente clássico, execute as seguintes etapas:
   1. Navegue até TodosMapeamento de serviçosPágina inicial.  
      A página inicial exibe somente informações sobre serviços de aplicativos que o Mapeamento de serviços pode descobrir ou já descobriu. A página Inicial não exibe informações sobre serviços de aplicativos que são criadas manualmente ou usando a API.
   2. Clique em Exibir seus serviços no bloco Concluído.
   3. Selecione o serviço de aplicações relevante.
   4. Clique em Informações adicionais.
   5. Selecione a opção apropriada na lista Criticidade dos negócios.
   6. Clique em Atualizar.
   {#define-criticality-for-business-services__substeps_lvh_yhm_whb}
2. Como alternativa, execute as seguintes etapas na IU Espaço do agente :
   1. Navegar até Espaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
   2. Clique em Listas no painel esquerdo.
   3. Navegar até ServiçosTodos os Serviços.  
      A lista de serviços exibe serviços no status Operacional.
   4. Selecione o serviço de aplicações relevante.
   5. Clique no ícone Abrir visualização.  

      <br />

      O painel Detalhes é aberto à direita.
   6. Selecione a opção apropriada na lista Criticidade dos negócios.
   7. Clique em Atualizar.
   {#define-criticality-for-business-services__substeps_t2m_zmm_whb}
**Conceitos relacionados**   

* [Transferência de definição de serviço de uma instância para outra](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/El1igDzawiUWlkkNpoJn4w#transfer-service-definitions "Economize tempo e esforço exportando definições de serviços de aplicativos da instância de origem e importando essas definições na instância de destino. Você pode usar este método para copiar definições de serviços de aplicativo somente do tipo descoberto.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Agrupar serviços de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vK63T5qmbGBeXEOmV8M2vw "Organize os serviços de aplicações por grupos para executar ações simultaneamente em vários serviços e controlar o acesso do usuário aos serviços. Você pode usar o Gestão de eventos para rastrear a integridade do serviço por grupos de serviço.")
* [Controlar o acesso do usuário aos serviços de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MScjv4zhfiHgMN4NmPHtrg "Atribua funções de usuário a grupos de serviço para conceder aos usuários acesso a serviços de aplicações em sua organização. Sua organização pode restringir o acesso a alguns serviços por motivos de segurança ou sigilo.")
* [Programar uma descoberta de cima para baixo por Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tSO477PtBYSyR~zJ8jItxw "Depois que o Mapeamento de serviços descobrir ICs pertencentes ao seu serviço de aplicativos pela primeira vez, ele redescobrirá os ICs para localizar mudanças e atualizações. Crie ou modifique agendas de descoberta para controlar com que frequência Mapeamento de serviços redescobre serviços ou ICs. Por exemplo, você pode criar cronogramas de descoberta personalizados para evitar estresse redundante na infraestrutura.")