Criar programação de plantão da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure uma programação de plantão para sua equipe para que um membro da equipe esteja disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos. Os cronogramas de plantão determinam quem está de plantão ou disponível em um determinado horário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: gerente, respondente e administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Turnos em SRM permitem definir períodos variáveis para sua força de trabalho baseada em turnos. Crie turnos para datas e horas específicos em que você precisa de cobertura e atribua-os a membros da equipe.

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. Use um dos seguintes métodos para selecionar uma equipe:
      • Na página Equipes ( ícone de equipes), selecione um cartão de equipe.
      • Na página Cronogramas ( ícone Cronogramas), selecione a guia Cronogramas de plantão. Esta exibição mostra a equipe selecionada. Para pesquisar outra equipe, insira o nome da equipe na barra de pesquisa.
    3. Exiba o calendário da equipe.
    4. Configure sua programação de turno selecionando Criar turno.
    5. Na janela de diálogo Criar novo, selecione Criar novo ou Usar modelo.
      O administrador do sistema pode criar modelos de turno predefinidos para você usar na criação de seus turnos.
    6. No formulário Criar um turno, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Criar um formulário de turno no Gestão de confiabilidade de serviços.
    7. Selecione Criar turno.