Encerrar um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Você tem duas opções.
      OpçãoEtapas
      Na exibição de lista de incidentes
      1. Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista.
      2. Selecione OK.
      No formulário de incidente
      1. Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista.
      2. Selecione Salvar.
      Para opções de valor, confira Espaço do incidente da SRM.
      O novo estado é mostrado na exibição de lista de incidentes, no formulário de incidente e no cabeçalho do formulário.

    Resultado

    Os incidentes encerrados permanecem na exibição de lista de incidentes. Caso não estejam aparecendo, verifique os filtros.
    Nota:

    Ao encerrar um incidente, todos os alertas relacionados são encerrados.