Espaço do incidente da SRM
O espaço do incidente contém vários painéis com detalhes do incidente e ações possíveis.
O cabeçalho superior contém informações de descrição, marcadores, informações de prioridade, estado, serviço e grupo de atribuição.
Nota:
Os marcadores são importados de integrações de terceiros e anexados aos incidentes. No entanto, você também pode criar marcadores para categorizar dados e orientar a lógica do sistema usando o ícone de marcador 
de marcador . Para mais informações sobre como criar e exibir marcadores, confira Criar marcadores da SRM manualmente.
de marcador . Para mais informações sobre como criar e exibir marcadores, confira Criar marcadores da SRM manualmente.Ao selecionar um incidente, você será direcionado para uma visão geral. Esta seção contém três painéis de conteúdo: Resumo, Atividade e Ações recomendadas.
Nota:
Quando um campo editável é atualizado, notificações são enviadas com base nas preferências de notificação do usuário.
No Resumo do impacto, você encontrará as seguintes informações:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Item de configuração | Nome e link para o item de configuração associado a este incidente. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Item de configuração | Nome e link para o item de configuração associado a este incidente. |
| Gerenciado por | Equipe responsável pelo incidente. |
| Pertencente a | Proprietário do incidente. |
| Grupo de aprovação | Equipe responsável pelas aprovações. |
| Local | Localização geográfica do incidente, se definida. |
| Status operacional | Status do incidente. |
| Adicionado manualmente. | Se este incidente foi adicionado manualmente ou se resultou de uma política de orçamento de erros. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição resumida | Breve descrição do incidente. |
| Descrição | Descrição detalhada do incidente. |
| Número | Identificador do incidente. |
| Impacto | Impacto é uma medida do efeito de um incidente nos processos de negócios. As opções são:
|
| Grupo de atribuição | Equipe atribuída ao incidente. |
| Prioridade | A prioridade é baseada no Impacto e na Urgência, e identifica a rapidez com que o incidente deve ser abordado. As opções são:
Nota: Confira as regras de pesquisa de dados prioritários abaixo. |
| Categoria | Categoria do incidente. As opções são:
|
| Urgência | Urgência é uma medida de quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios. |
| Serviço | Serviço afetado associado ao incidente. Você pode editar este campo em um menu de lista. Nota: Quando você define um serviço que tem uma equipe atribuída, essa equipe é atribuída automaticamente ao incidente. |
| Gravidade | Gravidade importada no incidente. Valores P1–P5. |
| Item de configuração | Ativo associado ao incidente. |
| Atribuído a | Indivíduo responsável por resolver o incidente. |
| Estado | Estado do incidente. O estado move e rastreia incidentes por meio de vários estágios de resolução. As opções são:
|
| Lista de observação | Indivíduos interessados no incidente. Inscreve-os para receber notificações de acordo com as preferências deles. |
| Código de resolução | Código associado à resolução. As opções são:
|
| Anotações de resolução | Informações detalhadas sobre a resolução. As anotações de resolução são publicadas na linha do tempo da Atividade. |
Nota:
A prioridade é calculada de acordo com as seguintes regras de pesquisa de dados de amostra:
| Impacto | Urgência | Prioridade |
|---|---|---|
| 1 - Alto | 1 - Alto | 1 - Crítico |
| 1 - Alto | 2 - Médio | 2 - Alto |
| 1 - Alto | 3 – Baixo | 3 - Moderado |
| 2 - Médio | 1 - Alto | 2 - Alto |
| 2 - Médio | 2 - Médio | 3 - Moderado |
| 2 - Médio | 3 – Baixo | 4 - Baixo |
| 3 – Baixo | 1 - Alto | 3 - Moderado |
| 3 – Baixo | 2 - Médio | 4 - Baixo |
| 3 – Baixo | 3 – Baixo | 5 - Planejamento |
Quando um serviço é excluído, suas integrações, alertas, incidentes e automações são removidos. Esta não é uma ação recuperável, portanto, considere desativar o serviço.
A guia Registros relacionados contém todos os alertas associados a este incidente.
Nota:
Todos os valores de campos são importados dos registros relacionados e não podem ser editados a partir de SRM.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Identificador do incidente relacionado. |
| Descrição resumida | Breve descrição do incidente relacionado. |
| Prioridade | Prioridade do incidente relacionado. |
| Estado | Estado do incidente relacionado. |
| Atribuído a | Membro da equipe atribuído ao incidente relacionado. |
| Grupo de atribuição | Equipe atribuída ao incidente relacionado. |
| Serviço | Serviço associado ao incidente relacionado. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Identificador do alerta relacionado. |
| Gravidade | Gravidade do alerta relacionado. |
| Descrição resumida | Breve descrição do alerta relacionado. |
| Confirmado | Se o alerta relacionado foi ou não confirmado. |
| Atribuído a | Membro da equipe atribuído ao alerta relacionado. |
| Item de configuração | Ativo associado ao alerta relacionado. |
| Primário | Alerta primário associado ao alerta relacionado. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Identificador das mudanças relacionadas a este incidente. |
| Descrição resumida | Breve descrição das alterações relacionadas associadas a este incidente. |
| Tipo | Tipo de alterações recentes associadas a este incidente. |
| Estado | Estado das alterações recentes associadas a este incidente. |
| Data de início planejada | Data e hora de início das mudanças associadas a este incidente. |
| Data de término planejada | Data e hora de início das mudanças associadas a este incidente. |
| Atribuído a | Membro da equipe responsável pela solicitação de mudança associada a este incidente. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição resumida | Breve descrição da solicitação de mudança associada a este incidente. |
| Tipo | Tipo de solicitação de mudança associada a este incidente. |
| Estado | Estado da solicitação de mudança associada a este incidente. |
| Data de início planejada | Data e hora de início do trabalho de solicitação de mudança associado a este incidente. |
| Data de término planejada | Data e hora de término do trabalho de solicitação de mudança associado a este incidente. |
| Atribuído a | Membro da equipe responsável pela solicitação de mudança associada a este incidente. |
Guia Postmortem
.
Sobre o proprietário do Postmortem:
- Se um Escriba já tiver sido escolhido na lista de Respondentes do painel Colaboração, ele será automaticamente tornado o proprietário.
- Se houver mais de um escriba, o primeiro atribuído será escolhido. Caso contrário, você pode selecionar um proprietário no menu de lista.
- Se um novo escriba for adicionado ou a persona de um usuário existente for alterada para Escriba, esse usuário se tornará o proprietário.
- Se você remover manualmente um proprietário, não será selecionado um novo proprietário automaticamente.
Cada seção do postmortem pode ser editada, removida de um PDF, excluída ou reordenada usando o recurso de arrastar e soltar.
Você pode adicionar novas seções usando o ícone de adição Ícone de adição.Para obter informações mais detalhadas sobre como editar postmortems, confira .
Painel Compor
As anotações de trabalho são adicionadas automaticamente à linha do tempo da Atividade. Visível para respondentes e acima. Adicione comentários usando a caixa de texto Compor.
Os comentários são adicionados automaticamente à linha do tempo da atividade. Visível para todos no SRM.
Seção Atividade
Fluxo que contém todas as atividades do sistema e anotações de resolução. Você pode filtrar, classificar, expandir ou recolher todas as publicações usando os ícones do cabeçalho. 
Nota:
A opção de filtro inclui Tipos de publicação, Mudanças de campo e Conjuntos de filtros. Todas as opções ficam selecionadas por padrão. As entradas sinalizadas são todas ou nenhuma.
Painel Ações
Nota:
No momento, os painéis Notificações, Assistência do agente, Especialista de plantão e Modelos de e-mail não são compatíveis com SRM.
Seção Anexos
Abra a seção Anexos usando o ícone de 
ícone de anexo .
Na seção Anexos, você pode inicialmente Pesquisar arquivos no disco rígido local.
Após adicionar anexos, você pode:
- Pesquisar um anexo com base no nome ou na extensãoNota:Você precisa ter dois ou mais anexos para pesquisar.
- Carregar um novo anexo usando o ícone (
) - Baixe um anexo existente usando o ícone
) à direita do anexo. - Remover um anexo existente usando o ícone Mais ações, à direita do anexo.
- Renomear um anexo existente usando o ícone Mais ações, à direita do anexo.
Seção Modelo
Abra o painel Modelo usando o ícone do 
.
. Nota:
Se houver modelos, eles serão exibidos, mas a criação de modelos não está disponível em SRM.
Confira Criar manualmente um modelo da SRM para criar seus próprios modelos.
Painel Colaboração
Exibe as reuniões do Zoom ou os canais do Microsoft Teams ou do Slack disponíveis para iniciar ou ingressar em uma reunião.
Para iniciar ou ingressar em uma reunião do Zoom:
Nota:
A integração do Zoom e os IDs reconhecidos devem estar ativos na sua instância. Se o Canal Inicial não estiver disponível, entre em contato com o administrador.
- Selecione Iniciar Zoom.
- Um pop-up de reunião será exibido.
- Adicionar participantes.
- Selecione Criar reunião.
- A reunião é criada, os convites são enviados e você ingressa na reunião.Nota:Todos os problemas encontrados ao iniciar uma reunião são mostrados em uma mensagem na faixa de mensagens.
- Selecione Ingressar na Reunião
- Entre na sua conta do Zoom.
- Você ingressa na reunião do Zoom.
- Selecione Iniciar canal.
- Entre na sua conta do Microsoft Teams.
- Selecione Criar. Você é redirecionado à aplicação do Microsoft Teams.
- Ao voltar à coluna Colaboração, o botão Ingressar no canal estará ativado.Nota:Todos os problemas encontrados ao ingressar em um canal são mostrados em uma mensagem na faixa de mensagens.
- Selecione Ingressar no canal no painel Colaboração em SRM.
- Entre na sua conta do Microsoft Teams.
Você será direcionado ao canal do Microsoft Teams.
Iniciar ou ingressar em um canal do Slack:
Nota:
A Integração com Slack e os IDs reconhecidos devem estar ativos na sua instância. Se o Canal Inicial não estiver disponível, entre em contato com o administrador.
- Selecione Iniciar Slack.
- Adicione participantes no pop-up Criar canal do Slack.
- Selecione Criar. Você é redirecionado à aplicação do Slack.
- Ao voltar à coluna Colaboração, o botão Ingressar no Slack estará ativado.Nota:Todos os problemas encontrados ao iniciar um canal são mostrados em uma mensagem na faixa de mensagens.
- Selecione Ingressar no canal, na janela da aplicação do Slack.
- Entre na sua conta do Slack.
Você será direcionado ao canal do Slack.