Fluxo de trabalho de alto nível

1. O SRM aproveita as integrações para agregação de sinal.
2. Os indicadores de confiabilidade que contêm SLIs e SLOs são criados para o serviço no SRM.
3. Quando um alerta qualificado é gerado para um serviço, a violação cumulativa e os valores de orçamento de erros são atualizados para os indicadores de confiabilidade no SRM.
4. Uma política de orçamento de erros é criada para o serviço a fim de disparar ações como a criação de incidentes ou o envio de e-mails para corrigir problemas de serviço. Os limites de erros são restritos pela Categoria.

Guia de métricas de confiabilidade

Navegue até o Serviços > Métricas de confiabilidade para exibir os objetivos de nível de serviço (SLO) de um serviço.

Métricas de confiabilidade

Os Objetivos de nível de serviço mostram os seguintes detalhes:

• Objetivo de nível de serviço: nome do SLO. O SLO é um valor de meta ou o objetivo que sua equipe deve atingir para atender ao acordo de nível de serviço (ANS).
• Tipo de SLI: os números reais no desempenho do seu serviço.
  Os tipos de SLI são:

  • Disponibilidade: porcentagem de tempo em que o serviço está disponível. Também conhecido como tempo de atividade. Disponibilidade é uma métrica básica de confiabilidade. (Padrão).
  • Erros: mede a frequência dos seus erros de serviço.
  • Latência: tempo necessário para atender a uma solicitação. O tempo real decorrido.
  • Saturação: mede a “plenitude” do seu sistema, enfatizando os recursos mais restritos.
• Período de conformidade:
  Quanto tempo o SLO está definido para durar.

  • Mês: a duração é considerada o mês atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada de 1º a 31 de janeiro.
  • 7 dias corridos: a duração é considerada 7 dias a partir da data atual.
  • 30 dias corridos: a duração é considerada 30 dias a partir da data atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada a partir de 25 de dezembro.
  • 90 dias corridos: a duração é considerada 90 dias a partir da data atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada a partir de 25 de outubro.
• Estado:
  Estado do SLO. As opções são:

  • Rascunho: o SLO ainda não está em execução na sua instância. Você pode adicionar novos SLIs ou atualizar SLIs existentes e excluir o SLO.
  • Em execução: o SLO está ativo na sua instância. Você pode editar, desativar ou excluir o SLO.
    Nota:

    Ao editar um SLO com estado em execução ele será descontinuado e uma nova cópia será criada.
  • Descontinuado: o SLO não está mais em execução na sua instância. Você pode reativá-lo.
• Objetivo (%): percentual do desempenho de SLI desejado.
• Ocorrências de limite: número de violações de limite que ocorreram. (Usado por SLOs do tipo Contagem.)
• Indicador de nível de serviço: números reais no desempenho do seu serviço. Fatos mensuráveis que indicam se você está atendendo às expectativas dos clientes.
• Orçamento de erros: quanto de orçamento de erros você pode gastar. Ao criar um SLO, o orçamento de erros é calculado com base no Período de Conformidade e no Objetivo (%) fornecidos.
• Orçamento de erros restante: quanto de orçamento de erros ainda resta.
• Ocorrências de violação restantes: número de violações restantes antes que o limite seja atingido.