| Administrador de SRM [srm_admin] |
- Atualizar um serviço gerenciado por qualquer equipe de SRM
- Atribuir novos incidentes
- Criar e editar incidentes
- Criar e editar mudanças
- Criar equipes
- Atualizar qualquer equipe de SRM
- Criar e editar turnos de plantão
- Excluir turnos de plantão
- Criar e editar políticas de escalação e gatilhos
- Excluir políticas de escalação e gatilhos
- Programar solicitação de cobertura
- Enviar licença
- Criar evento
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| Gerente de SRM [srm_manager] |
- Atualizar um serviço gerenciado por sua equipe de SRM
- Atribuir novos incidentes
- Criar e editar incidentes
- Criar e editar mudanças
- Criar equipes
- Atualizar as equipes de SRM que você gerencia
- Criar e editar turnos de plantão
- Excluir turnos de plantão
- Criar e editar a política de escalação e o gatilho
- Excluir políticas de escalação e gatilhos
- Programar solicitação de cobertura
- Enviar licença
- Criar evento
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| Respondente de SRM [srm_responder] |
- Atualize um serviço se você estiver no grupo de suporte vinculado a ele
- Atribuir novos incidentes
- Criar e editar incidentes
- Criar e editar mudanças
- Criar equipes
- Exibir turnos de plantão
- Exibir políticas de escalação e gatilhos
- Editar preferências de contato
- Programar solicitação de cobertura
- Enviar licença
- Criar evento
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| Administrador [admin] |
- Atualizar um serviço gerenciado por sua equipe de SRM
- Excluir serviços
- Atribuir novos incidentes
- Criar e editar incidentes
- Criar e editar mudanças
- Excluir incidentes
- Criar equipes
- Atualizar as equipes de SRM que você gerencia
- Excluir turnos de plantão
- Substituir preferências de contato
- Criar um alerta manualmente
- Excluir alertas
- Enviar licença
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| Operador de equipe [team_operator] |
- Atualizar um serviço gerenciado por sua equipe de SRM
- Atribuir novos incidentes
- Criar e editar incidentes
- Criar e editar mudanças
- Criar equipes
- Atualizar as equipes de SRM das quais você é membro ou que gerencia
- Substituir preferências de contato
- Programar solicitação de cobertura
- Enviar licença
- Criar evento
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