Reatribuir um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Reatribuir um incidente a um respondente quando as tarefas do incidente precisarem ser tratadas por um membro da equipe específico.

    Antes de Iniciar

    Esta ação fica disponível quando o campo Atribuído a do incidente está preenchido.

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Selecione a guia Incidentes.
    4. Você tem duas opções.
      OpçãoDescrição
      Opção Descrição
      Na exibição de lista de incidentes Clique duas vezes no campo Atribuído a do incidente e substitua o membro da equipe no menu de lista.
      Na guia Detalhes do formulário de incidentes Exclua o nome do campo Atribuído a e reatribua.

      Selecione Salvar.
      Agora o incidente está atribuído ao novo respondente e uma notificação por e-mail foi enviada. O designado é exibido na exibição de lista e no formulário.