Reatribuir um alerta da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Reatribua um alerta a um respondente quando a tarefa do alerta precisar ser endereçada por um usuário específico.

    Antes de Iniciar

    Esta ação fica disponível quando o campo Atribuído a do alerta está preenchido.

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Você tem duas opções.
      OpçãoDescrição
      Opção Descrição
      Na exibição da lista de alertas Selecione um ou mais alertas usando a caixa de seleção à esquerda do alerta e selecioneEditar no cabeçalho da exibição de lista.

      Role para baixo até o valor que deseja editar.

      Se o alerta não tiver sido confirmado, confirme-o primeiro e depois reatribua-o.

      Selecione Atualizar.

      Nota:
      Se você selecionar alertas em massa, a mudança vai se aplicar a todos os alertas selecionados. Nas atribuições, os membros da equipe são notificados de acordo com suas preferências de notificação.
      No formulário de alerta Se o alerta não tiver sido confirmado, confirme-o primeiro e depois exclua o nome no campo Atribuído a e reatribua-o.

      Selecione Salvar.
      Agora o alerta está atribuído ao novo respondente e uma notificação por e-mail foi enviada. O designado é exibido na exibição de lista e no formulário.