Copiar um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Copie um incidente caso tenha um problema semelhante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Abra o incidente que deseja copiar.
    4. Usando o menu de lista sob o botão Mais opções, selecione Copiar incidente.
    5. Selecione um membro de equipe no menu de lista do campo Solicitante.
      Depois que o incidente é copiado, a linha do tempo de Atividades do novo incidente é atualizada com o incidente original como uma anotação de trabalho.