Criar automação de grupo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura
  • O agrupamento de automações ajuda a gerenciar alertas com mais eficiência, coletando alertas semelhantes. Isso facilita a visualização de padrões, a identificação rápida de problemas e a resposta eficiente. Ao organizar os alertas dessa forma, você pode reduzir o ruído do alerta, identificar as causas raízes e atribuí-las às equipes apropriadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: evt_mgmt_admin ou srm_responder

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O agrupamento deste método é mais útil quando os alertas compartilham dados ou marcadores comuns, como um nó ou local. Você pode usar campos ou marcadores preenchidos por meio de uma automação de aprimoramento. É a melhor maneira de agrupar alertas quando o CMDB ou os mapas de serviço são imaturos. Isso complementa nossos outros algoritmos de agrupamento, incluindo regras de correlação de alertas, CMDB, ML e agrupamento baseado em texto. Os alertas são agrupados com a primeira correspondência e você pode controlar a ordem de prioridade desses algoritmos por meio da propriedade do sistema.

    A automação de alertas também fornece um recurso de simulação que permite testar quantos grupos de alertas seriam formados, quantos permanecem desagrupados e a taxa de compactação. Uma taxa de compactação mais alta significa que sua equipe será mais produtiva e poderá identificar as causas raiz com mais rapidez. No entanto, considere se os grupos são precisos, operacionalmente corretos e atribuídos às equipes certas. Você pode ajustar os critérios do grupo até ficar satisfeito com os grupos resultantes.

    Para usuários familiarizados com a experiência clássica Gestão de eventos, este recurso oferece uma interface mais fácil com suporte aprimorado à equipe para criar definições de cluster de alerta baseadas em marcador.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Na navegação primária, selecione o ícone de Automação de alerta (ícone de Automações de alerta).
    3. Na página Automação de alertas, em Tipos de automação, selecione Grupo.
      A página Alertas de grupo é exibida.
      A página Alertas de grupo é aberta.
    4. Selecione Criar automação.
      A página Alertas de grupo é aberta.
    5. No campo Nome da automação, insira o nome da automação para agrupar alertas.
    6. Ative a automação habilitando o comutador de alternância Ativo.
    7. Na seção Se essas condições forem atendidas, configure os critérios de filtro para identificar os alertas que você deseja agrupar.
      1. No menu do campo Grupo de atribuição, selecione o grupo de atribuição para determinar quais alertas da equipe acionarão a automação.

        O grupo de atribuição representa uma equipe específica responsável por lidar com determinados alertas. Ao selecionar um grupo de atribuição, você garante que somente os alertas atribuídos a essa equipe específica acionem a automação. Dessa forma, a automação é direcionada e só é ativada para alertas relevantes associados à equipe selecionada.

        Nota:
        • Se você estiver conectado à instância com uma função de administrador (evt_mgmt_admin), todos os grupos de atribuição estarão disponíveis. Além disso, você pode selecionar Todos os grupos para habilitar a geração de alertas para qualquer um dos grupos disponíveis.
        • Se você for um operador, somente o grupo do qual você faz parte estará disponível.
        • Somente membros do grupo selecionado ou administradores podem atualizar ou excluir a automação.
      2. Configure as condições selecionando o campo, o operador e o valor do campo. Em seguida, adicione mais condições usando os operadores OR ou AND. Você deve adicionar pelo menos mais um filtro além do grupo de atribuição.
        Dica:
        Selecione um filtro mais específico para melhorar o desempenho.

        Para adicionar outro conjunto de condições, selecione + Novo conjunto de condições. Você também pode adicionar manualmente um campo de informações adicionais se não o vir na lista suspensa.

    8. Na seção Em seguida, agrupe alertas pelos seguintes critérios, execute as etapas a seguir.
      Critérios de agrupamento de alertas
      1. No campo Intervalo de tempo de agrupamento, especifique a duração (em minutos) em que os alertas devem ser coletados e agrupados.
      2. No menu do campo Origem, selecione a origem da qual você deseja que os alertas sejam agrupados.
      3. No campo Método de correspondência para agrupamento, selecione uma das seguintes opções: alertas de grupo com base em uma correspondência exata, correspondência difusa ou correspondência de padrão.

        Quando você seleciona um valor para o método de correspondência difusa no campo de agrupamento, o campo Limite de semelhança (porcentagem) se torna visível. Os alertas são agrupados quando sua semelhança é maior ou igual à porcentagem especificada com base na distância de edição.

        Por exemplo, se você tiver alertas dos EUA, CA e EUA, NY, e quiser agrupar os alertas por país, defina o campo Origem como EUA. Se o Método de correspondência para agrupamento for uma correspondência difusa e o limite de semelhança (percentual) for 50%, os alertas serão agrupados se tiverem pelo menos 50% de semelhança, o que significa que eles compartilham o país "EUA" como um atributo comum.

      4. Quando você seleciona um valor para o método de correspondência de padrão no campo de agrupamento, o campo de correspondência de padrão se torna visível. Os alertas são agrupados quando o padrão especificado corresponde. Para obter mais informações, consulte Pattern matching.

        Use asteriscos (*) na cadeia de caracteres de pesquisa para corresponder a qualquer número de caracteres ou um ponto de interrogação (?) para corresponder a qualquer caractere único. Todo o restante na cadeia de caracteres de pesquisa corresponde a si mesmo. Por exemplo, use "Erro de HTTP 5??" para corresponder a todos os erros HTTP 500.

        Para incluir campos adicionais para agrupamento, selecione + Adicionar campo.

    9. Na seção Detalhes da automação, forneça uma descrição do pedido e da automação.
      Detalhes da automação do agrupamento de alertas
      1. No campo Ordem, insira a ordem de automação.

        Os alertas são agrupados com base na primeira correspondência. O campo Automação é gerenciada por exibe a equipe ou o grupo de atribuição que possui, edita e pode excluir esta automação. O grupo de atribuição é o mesmo definido na seção Se essas condições forem atendidas.

      2. No campo Descrição da automação, insira uma breve descrição da automação.
    10. Opcional: Para testar se o agrupamento de alertas está funcionando corretamente, navegue até Simular esta automação em dados anteriores, selecione o intervalo de tempo para a simulação na lista suspensa e selecione Simular.

      Durante a simulação, ele mostra os alertas agrupados e os alertas não agrupados para o intervalo de tempo especificado. Se houver alertas agrupados, você verá o número de alertas agrupados. Você pode selecionar este número para exibir os alertas agrupados. Além disso, a seleção de um alerta individual exibe os detalhes desse alerta específico. Você também pode modificar quaisquer condições de agrupamento de alertas ou valores de campo e iniciar o processo novamente selecionando Executar novamente a simulação.

      A simulação permite testar como os alertas anteriores seriam agrupados se a automação fosse ativada. Ele usa alertas anteriores em seu formulário não agrupado e considera agrupá-los como se tivessem acabado de ser recebidos. Atualmente, ele considera apenas a automação que está sendo exibida e não considera outras automações de agrupamento ou algoritmos, como o agrupamento baseado em CMDB.
      Nota:
      Você pode executar a simulação de alertas em seu teste, bem como na instância de produção.
    11. Selecione Salvar automação.
      Uma notificação aparece quando a automação é salva com sucesso. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida. A automação de grupo que você criou aparece na página Alertas de grupo, onde você pode exibir, editar ou excluir a automação existente.

    O que Fazer Depois

    Você pode escalar alertas que precisam de respostas mais rápidas de equipes ou indivíduos implementando a automação de resposta.