Explorando o Now Assist para IT Operations Management (ITOM)

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura
  • A aplicação ServiceNow® Now Assist para IT Operations Management (ITOM) usa IA generativa para fornecer análises de alertas em Gestão de eventos. As análises de alerta incluem resumos do alerta e informações técnicas para ajudar os usuários a investigar um alerta com mais eficiência.

    Em Gestão de eventos, a análise de alertas é um recurso crucial que transforma completamente o processo de triagem de alertas e pode ajudar a obter um gerenciamento de alertas mais rápido e contínuo. Com tecnologia de IA generativa, ele usa uma IA de modelo de linguagem grande para gerar títulos de alerta legíveis e descrições detalhadas com base em dados de alerta aprimorados e acionáveis. As informações de alerta geradas por IA facilitam a triagem rápida de alertas e a análise eficaz para sua equipe, o que pode levar a uma redução significativa no tempo de resolução.

    A análise de alertas aprimora a eficiência e a eficácia do gerenciamento de alertas em Gestão de eventos.

    Os principais recursos incluem:
    • Geração automática de descrições de alerta claras e fáceis de entender
    • Disponibilidade da análise no formulário de alerta e na lista expressa
    • Capacidade de atualizar e gerar novamente dados usando a atualização do cartão.

    As análises de alerta são fornecidas em inglês, independentemente do idioma usado na descrição do alerta.

    Nota:
    Atualmente, Now Assist para ITOM analisa somente grupos de alertas baseados em marcador, baseados em regras e de Análise de logs. Para todos os outros tipos de grupo de alertas, ele analisa somente o alerta primário.