Considerações de caso de uso

A seleção automática MID Server oferece vários benefícios. MID Server capabilities pode restringir a lista de MID Servers aos quais um agente pode se conectar. A seleção automática MID Server mantém a lista de configuração de URL de back-end atualizada no host do agente sem fluxos de trabalho adicionais.

Quando a seleção automática MID Server está habilitada, o agente executa um teste de conectividade em relação à lista de MID Servers disponíveis e determina a melhor conexão com base na latência e no número de agentes conectados no momento.

No entanto, há várias considerações adicionais que podem tornar a seleção automática MID Server incorreta para o seu caso de uso.

A seleção automática MID Server do ACC não é um balanceador de carga verdadeiro e deve ser considerada um mecanismo de failover. Há maior complexidade para escolher um URL de back-end, pois ele é derivado de várias origens de entrada. Se, em vez disso, um balanceador de carga da aplicação for usado, somente um URL de back-end precisará ser especificado. Para obter mais informações, consulte Habilitar o balanceador de carga Agent Client Collector.

Por padrão, cada agente recebe a lista de todos os MID Servers que estão ouvindo conexões ACC. Como essa lista inclui MID Servers em execução em áreas restritas, os agentes podem tentar se conectar a elas, o que pode gerar alertas de segurança.

Sua configuração de DNS deve ser considerada antes de usar a seleção automática MID Server porque a resolução pode levar a resultados inesperados. A resolução de DNS é feita periodicamente. Os sistemas de computação do usuário final que alternam entre redes corporativas internas, Wi-Fi, VPN ou externas podem não conseguir se reconectar se o contexto da rede tiver sido alterado.

Processo de seleção automática

Quando a seleção automática está habilitada, a instância ServiceNow envia atualizações MID Server periódicas para os agentes existentes. O agente seleciona um MID Server com base nas informações que recebe da instância ServiceNow.

Durante a seleção automática MID Server, o agente seleciona um MID primário e uma lista de MID secundária e os grava no arquivo de configuração do agente. O agente usa essa lista para proteção contra failover quando o MID primário/MID secundário na lista perde a conexão.

Quando um agente detecta que seu endereço IP foi alterado, ele se conecta automaticamente com o mais eficiente MID Server disponível na lista de MID Serversdo agente.

Para proteger a comunicação entre o MID Server e o agente, use o armazenamento de chaves unificado do MID Server. Para obter detalhes sobre como usar o armazenamento de chaves unificado MID Server, consulte MID Server armazenamento de chaves unificado.