Atualizar a prioridade de um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Se a prioridade de um incidente precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente para refletir a nova criticidade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Selecione a guia Incidentes.
    4. Na exibição de lista de Incidentes, selecione um valor de Prioridade no menu de lista.
      • 1 - Crítica
      • 2 - Alta
      • 3 - Moderada
      • 4 - Baixa
      • 5 - Planejamento (padrão)
    5. Selecione OK.
      A nova prioridade é refletida na exibição de lista de incidentes, no cabeçalho do incidente e no campo do formulário.