Confirmar um alertas da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Coloque um alerta no estado Confirmado se o alerta tiver problemas que precisam ser resolvidos. Você pode confirmar um alerta sem atribuí-lo a si mesmo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Selecione a guia Alertas.
    4. Marque a caixa ao lado de um ou mais alertas que você deseja confirmar.
    5. Selecione Confirmar.
      Você está atribuído ao alerta ou aos alertas que escolheu. Para obter mais informações sobre o formulário de alerta e as ações, consulte Estados dos alertas da SRM.
      Nota:
      Você pode confirmar um alerta no próprio formulário Alerta marcando a caixa de seleção Reconhecido. No entanto, o alerta não é atribuído automaticamente a você. Você deve selecionar um designado no campo Atribuído a e selecionar Salvar. Consulte Espaço do alerta do SRM.

      Para obter mais informações sobre o formulário de alerta e as ações, consulte Espaço do alerta do SRM ou Estados dos alertas da SRM.