Gestão de objetivos de nível de serviço
Gestão de objetivos de nível de serviço (Gestão de SLO) ajuda sua organização a definir, rastrear e atender aos padrões de qualidade de serviço acordados. Ele funciona em conjunto com os Acordos de nível de serviço (ANS) para garantir que a entrega de serviço atenda às expectativas do cliente.
Visão geral de como Gestão de SLO funciona
- Os ANS definem as expectativas
ANS são acordos formais que descrevem o nível de serviço que um cliente pode esperar. Isso pode incluir coisas como tempos de resposta, tempos de resolução e metas de tempo de atividade.
- Os SLOs definem como atender às expectativas
SLOs são objetivos específicos e mensuráveis que uma organização define para alcançar os SLAs. Eles traduzem os objetivos gerais do ANS em métricas acionáveis.
- ServiceNow Gestão de SLO ajuda a gerenciar SLOs. Ele oferece funcionalidades para:
- Defina SLOs com base em várias métricas.
- Monitore o desempenho do SLO em tempo real.
- Gere alertas quando os SLOs estiverem em risco de serem violados.
- Rastreie dados históricos para identificar tendências e melhorar processos.
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