Adicionar código de resolução e anotações a um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um código de resolução e anotações a um incidente quando o tiver resolvido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Abra o incidente.
    4. No painel Detalhes do incidente, selecione um Código de resolução no menu de lista.
    5. Insira um texto na caixa de texto Anotações de resolução.
      As anotações de resolução são exibidas no painel Linha do tempo da Atividade.
    6. Selecione Salvar.