Criar manualmente um alerta de SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um alerta para testes ou se achar que um problema representa risco e precisa ser avaliado assim que possível.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação à esquerda, selecione Tarefas de confiabilidade.
    3. Selecione Disparar alerta no cabeçalho da lista Alerta.

      Página principal de tarefas de confiabilidade.

    4. Na janela Disparar um alerta, preencha os campos.

      Para disparar um alerta, primeiro você precisa criar um evento para ser processado. Somente o Serviço é obrigatório.

      Tabela 1. Disparar um alerta
      Campo Descrição
      Serviço Selecione um serviço para o evento.
      Fonte Manual.
      Nó Insira o nome do nó (FQDN, endereço IP ou endereço MAC) associado ao evento.
      Tipo Insira o tipo do evento.
      Recurso Insira um recurso de nó (processo ou serviço) associado ao evento.
      Nome da métrica Insira o nome da métrica associada ao evento.
      Instância de origem Insira uma fonte de dados para o evento.
      Chave de mensagem Insira um identificador para vários eventos relacionados ao mesmo evento
      Gravidade Selecione o impacto esperado deste evento.
      As opções são:
      • Crítico: requer ação imediata. O recurso não está funcional ou há problemas críticos iminentes.
      • Grave: funcionalidades principais estão gravemente afetadas ou o desempenho foi prejudicado.
      • Secundário (padrão): ocorreram perdas parciais e não críticas de funcionalidade ou desempenho.
      • Aviso: requer atenção, embora o recurso ainda esteja funcional.
      • OK: o recurso ainda está funcional.
      Hora do evento Selecione a data e a hora em que o evento ocorreu no sistema de origem.
      Descrição Insira informações que descrevam o evento.
      Informações adicionais Adicione mais informações relevantes ao evento.
      Anotações de processamento Insira informações relevantes de processamento.
    5. Selecione o Gatilho.
      O novo evento é criado para gerar o alerta. Atualize a tela para exibir os resultados do processamento do evento.

      A exibição do alerta atualiza automaticamente a exibição da lista de Alertas.

      Se habilitada, as automações aplicáveis serão disparadas, bem como todos os fluxos de trabalho de escalação de plantão para a equipe de plantão desse serviço.

    6. Opcional: Abra o alerta a partir da exibição de lista na guia Alerta.
    7. Opcional: Confirme o alerta ou use Atribuir a para atribuí-lo a algum membro da equipe.
    8. Opcional: Adicione comentários ou anotações de trabalho no painel Compor.
    9. Opcional: Adicione um anexo relacionado ao alerta usando o ícone de anexoícone de anexo .
    10. Selecione Salvar.
      O alerta é atualizado com comentários, anotações de trabalho e atividades capturadas no Fluxo de Atividades. Para mais informações sobre os campos do alerta, confira Espaço do alerta do SRM.