Tabelas do Visibilidade do ITOM e do CMDB
Visibilidade do ITOM gerencia e usa as tabelas do CMDB. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Visibilidade do ITOM.
Tabelas gerenciadas por Visibilidade do ITOM
- Tabelas de serviços de aplicações mapeadas
As tabelas gerenciadas por Visibilidade do ITOM dependem do método usado para mapear o serviço de aplicativos. Você pode usar o assistente do serviço de aplicativos para preencher um serviço de aplicativos.
- Mapeie o serviço de aplicativos usando a descoberta de cima para baixo das conexões de IC. Este método requer Mapeamento de serviços, a função sm_admin e o domínio atual deve ser um domínio ramificado. Esta é a melhor opção para precisão e mapeamento completo. Visibilidade do ITOM gerencia a tabela Serviço de aplicações mapeadas [cmdb_ci_service_discovered]
- Mapeie o serviço de aplicativos usando uma lista de marcadores ou uma família de marcadores. Este método requer Mapeamento de serviços e é preferencial para nuvem pública ou privada em que os marcadores normalmente são usados. Visibilidade do ITOM gerencia a tabela de mapas baseada em marcadores [cmdb_ci_service_by_tags].
- Mapeie manualmente o serviço de aplicativos. Este método requer que você selecione ICs específicos – nenhuma automação é usada. Visibilidade do ITOM gerencia a tabela de mapas de serviço [cmdb_ci_service_manual].
- Use o Dynamic Service para sincronizar relações de IC criadas manualmente com uma exibição Mapa de serviço.
- Tabelas Itens de configuração (ICs) [cmdb_ci_*]
- Tabela da aplicação [cmdb_ci_appl]
- Tabela do servidor [cmdb_ci_server]
- Tabela de máquinas virtuais [cmdb_ci_vm_instance]
- Tabela de balanceador de carga [cmdb_ci_lb]
- Tabela de mecanismo de rede [cmdb_ci_netgear]
Tabelas usadas por Visibilidade do ITOM
- Tabela de grupo de IC dinâmico [cmdb_ci_query_based_service]
- Tabelas de modelo de produto (para Gestão de portfólio de tecnologias [TPM]) modelos de software e hardware
Tabelas do
Produtos que se beneficiam do Visibilidade do ITOM
- Gestão de serviços de TI
- Customer Service Management (CSM)
- Gestão de eventos
- Gestão de nuvem
- Gestão de ativos (Gestão de ativos de hardware e Gestão de ativos de software)
- Gestão estratégica de portfólios (Gestão financeira — Declarações de Showback, Application Portfolio Management [ APM ])
- Operações de segurança (Resposta do incidente, gerenciamento de vulnerabilidade de software)
Implementando CMDB dados
Para obter detalhes sobre como implementar dados CMDB para conformidade com a estrutura CSDM, consulte Implementing the CSDM framework in stages.