서비스 작업 SRM
서비스는 팀이 소유한 네트워킹, 결제 또는 HR 서비스와 같은 기능적 결과를 나타냅니다. 이러한 결과를 제공하기 위해 서비스에는 사용자 인증 서비스와 같은 하나 이상의 기술 구성요소 또는 데이터베이스와 같은 공유 인프라가 포함될 수 있습니다.
서비스 신뢰성 관리 (SRM)는 통합과 함께 작동하여 경보의 우선순위를 지정하고 관련 응답자에게 경보를 라우팅합니다. 경보가 확인되고 다른 사용자가 응답할 때까지 에스컬레이션을 후속 조치합니다. 에서 SRM서비스를 만들거나 추가할 때 인프라의 SRM 서비스를 반영해야 합니다.
주:
각 기술 관리 서비스를 모니터링하고 해당 도구에서 이벤트를 수신하려면 여러 도구 통합이 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 SRM에서 통합 작업 문서를 참조하십시오.
또한 서비스에 대한 신뢰성 메트릭을 생성할 수 있습니다. 신뢰성 메트릭 작업 문서를 참조하십시오.
팀과 정책을 해당 서비스에 연결하면 책임을 더 쉽게 분담하고 기술 결과를 추적할 수 있습니다. 또한 응답 루틴을 더 쉽게 자동화하고 알림을 보낼 대상과 시기에 관해 집중할 수 있습니다.
종료된 서비스의 상태는 상속됩니다. 에서 SRM 작성된 서비스의 상태는 없음입니다.
서비스 개요
개요 탭의 카드에는 다음 메트릭이 표시됩니다. 기본적으로 목록 뷰에는 내 서비스 카드와 관련된 정보가 표시됩니다. 목록 뷰에서 다른 정보를 보려면 다른 카드를 선택합니다.
- 내 서비스: 사용자 또는 팀이 신뢰성을 관리하고 모니터링하는 모든 서비스의 수입니다.
- 활성 인시던트가 있는 서비스: 다음 순서로 정렬된 미해결 인시던트가 있는 서비스:
- 비즈니스 중요도 - 가장 중요한 첫 번째입니다.
- 활성 인시던트 수 - 가장 높음이 먼저입니다.
- 남은 오류 예산의 백분율 - 가장 낮은 순입니다.
- 중요 경보가 있는 서비스: 오픈 경보가 다음 순서로 정렬된 서비스입니다.
- 비즈니스 중요도 - 가장 중요한 첫 번째입니다.
- 경보 수 - 가장 높은 것부터 시작합니다.
- 남은 오류 예산의 백분율 - 가장 낮은 순입니다.
- 변경 사항이 공개된 서비스: 팀이 관리하고 모니터링하는 모든 서비스입니다.
- 오류 예산이 낮은 서비스: 남은 오류 예산이 25% 미만인 서비스입니다.
오류 예산 메트릭은 지정된 시간 동안 지출할 수 있는 SLO(서비스 수준 목표)의 양으로 표시됩니다. 릴리스 속도를 관리하는 데 사용할 수 있습니다.
주:
카드 및 목록 값을 새로 고치려면 새로 
선택합니다.
선택합니다.다음과 같은 방법으로 목록과 상호 작용할 수 있습니다.
- 열을 그룹화하거나 필터링하여 뷰를 사용자 지정합니다.
- 필요에 따라 목록을 편집, 정렬 또는 익스포트합니다. 목록 정보를 파일로 익스포트 문서를 참조하십시오.
개별 서비스 세부 정보에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 상세 정보 양식 편집.
서비스 목록 뷰 정의
열에는 다음과 같은 상세 정보가 포함됩니다.
- 서비스: 서비스의 이름입니다.
- 클래스: 서비스 인스턴스 또는 기술 관리 서비스입니다.
- 비즈니스 중요도: 비즈니스에 대한 서비스의 중요성입니다.
- 오픈 경보: 서비스에 할당된 오픈 경보 수입니다.
- 미해결 인시던트: 서비스에 할당된 미해결 인시던트 수입니다.
- 남은 오류 예산: 서비스에 남은 오류 예산의 백분율입니다.
서비스 신뢰성
서비스 신뢰성 탭은 높은 수준의 서비스 성과를 보여주는 사용자 지정 가능한 대시보드입니다. 대시보드에 대한 자세한 내용은 서비스 신뢰성 대시보드의 시각화 문서를 참조하십시오.