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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - australia

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    - 호주 IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# 서비스 신뢰성 관리 사용

# 서비스 신뢰성 관리 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 신뢰성 관리 (SRM)를 사용하면 서비스를 등록하고, 서비스 상태를 모니터링하고, 당직 교대조 및 에스컬레이션 정책과 트리거를 사용하여 서비스 저하에 대응하고, 중앙 IT의 최소한의 거버넌스로 분산된 팀을 온보딩할 수 있습니다.

## SRM의 기본 작업 {#using-service-reliability-management__cf-using-parent-steps}

1. [서비스 작업 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G5PdT8phC9PuYlSLKI2SQA)  
   서비스는 팀이 소유한 네트워킹, 결제 또는 HR 서비스와 같은 기능적 결과를 나타냅니다. 이러한 결과를 제공하기 위해 서비스에는 사용자 인증 서비스와 같은 하나 이상의 기술 구성요소 또는 데이터베이스와 같은 공유 인프라가 포함될 수 있습니다.
2. [팀 작업 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3RhI2MBbJABW9WTaA0~tA)  
   일정을 관리하고 팀의 에스컬레이션 정책을 정의합니다. 이렇게 하면 팀은 누가 당직자이고 책임이 있는지 파악하고 중요한 경보나 인시던트를 적시에 확인할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
3. [신뢰성 작업 작업 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UQVyz9NlYLNIQ6lPRHDKdg)  
   경보, 인시던트 및 변경 요청은 신뢰성 작업입니다. 생성부터 해결까지, SRM 응답 수명주기 동안 경보를 관리하는 데 도움이 됩니다.